SMILEYS Pizza Hamburg
Kategorie: Allgemein - 14.07.2011 - Werbeagentur
… wenn wir schon mal dabei sind
wichtige Telefonnummer für
Büromaterial in Hamburg
zusammen zu stellen, dann mache
ich hier gleich noch eine ziemlich
wichtige Sammlung an Telefon-
nummern für Pizza-Services in
Hamburg auf.
Los gehts mit:
SMILEYS Pizza Sasel
Stadtbahnstraße 32
22393 Hamburg
040 6017585
STAPLES Hamburg
Kategorie: Allgemein - 13.07.2011 - Werbeagentur
Da wir immer wieder zu STAPLES
müssen um Büromaterial zu
kaufen, werde ich hier mal eine
kleine Adressliste für STAPLES
Filialen in Hamburg zusammen
tragen.
Los gehts mit STAPLES-Adressen:
STAPLES Sasel / Poppenbüttel
Saseler Chaussee 148, 22393 Hamburg
Telefon: 040 – 636 462 -0
STAPLES Online vs. OTTO Office
… warum unsere Agentur den gesamten Bürobedarf bei Staples kauft?
Ganz einfach, weil es unserer Meinung nach keine bessere Alternative
in Hamburg gibt UND weil man bei STAPLES eben alles für das
Büro bzw. den Bürobedarf kaufen kann. Und wir können auch
Online die benötigten Büroartikel bestellen. Das ist praktisch.
Mit Onlinebestellungen von Bürobedarf haben wir bislang nur mit
OTTO Office Erfahrungen sammeln können. Und die sind in jedem
Fall gut gewesen.
Alice Beschwerden
Kategorie: Allgemein - 4.07.2011 - Werbeagentur
Schönheit allein reicht nicht.
Liebe Alice: Aber mir reichts jetzt!
Der Vertragspartner unserer
Gesellschaft ist die Alice oder
besser gesagt die Telefonica.
Was ist passiert:
Wir sind mit unserem Büro Norderstedt
nach Hamburg-Poppenbüttel umgezogen.
Eigentlich nichts Dramatisches, wenn man nicht auf Telefon
und Internetanschluss angewiesen ist …
Die Schöne und das Telefon …
Am 01. Juli besuchte uns ein freundlicher Mitarbeiter der Deutschen
Telekom. Seine Verweilzeit in unseren Räumlichkeiten BETRUG
so ca. 30 Minuten. Fazit dieses Besuches bzw. die Aussage
des Teleom-Mitarbeiters lautete: alles perfekt, ab 16 Uhr
funktioniert Ihr Internet und Ihr Telefon.
… das klingt gut. MEHR ABER AUCH NICHT!
Denn um 16 Uhr funktionierte gar nichts!!!!! Aber als treuer Business
Kunde von Alice / Telefonica (dachte ich) ist dies kein Problem…
Ein Anruf beim Störungsdienst von Alice brachte diese Info ans
Tageslicht: (ich zitiere: O-Ton!!!!!) “Die Telekom hat uns mit-
geteilt das niemand vor Ort gewesen ist und die Aufschaltung
ihres Anschlusses deshalb nicht erfolgen konnte. Wir wollten sie
darüber informieren, doch sie waren telefonisch nicht erreichbar.”
Telefon + Internet Performance versaut
Mir fehlen an dieser Stelle “eigentlich” noch immer die Worte. Denn es
gibt ca. 7 Zeugen die beweisen können, dass der Telekom-Mitarbeiter
bei uns gewesen ist und dann mit den Worten unser Büro verlassen
hat: “Ab 16 Uhr ist ihr Internet und Telefon verfügbar.”
Nach nunmehr mehrmaligen Telefonaten wurde mir heute Vormittag
mitgeteilt, dass man unseren Vorgang “priorisiert” habe und heute
sein Subunternehmer sich bei uns melden würde … Aber leider
passierte nichts.
Unrecht zu Recht. Servicehölle Deutschland.
Also darf unsere Internetagentur heute dokumentieren:
Kein Telefon. Kein Internet. Keine 24 Stunden Alice-Business-Vertrag-
Problemlösungsgarantie. Warum haben wir dann bei Alice einen
Businessvertrag? Warum??? Es passiert nichts und die vorliegenden
Tatsachen werden in für uns nicht nachvollziehbarer Weise dargestellt.
Deshalb haben wir heute eine Anwaltskanzlei mit der Vertretung unserer
Interessen und zur Durchsetzung unserer Schadensersatzansprüche
beauftragt. Ich bin gespannt ob wir den uns entstandenen Schaden
ersetzt bekommen und ob Recht zu Unrecht wird.
Gute Nacht Alice. … lebe wohl!
Fakt ist jedoch, Alice lässt einen dynamischen Mittelständler (Kunden) am
ausgestreckten Arm verhungern! Und es erfolgt keinerlei Feedback über
den Status der Problemlösung und auch sonst kein Feedback.
Das ist nicht nur Traurig, sondern für ein auf das Internet und Telefon
angewiesenen Mittelständler existenzbedrohend.
Traurig, aber wahr. (Heinrich Heine würde heute sagen: Denk ich an
Alice an der Nacht, so bin ich um den Schlaf gebracht! Mir gehts genau so.)
Logbuch nach Alice-Supergau >>
TAG 5: Heute erfolgte ein erneuter Anruf oder besser gesagt mein
Hilferuf nach Wiederherstellung unserer telefonischen Nicht-
erreichbarkeit und unseres Internet-Offline-Modus.
Die heutige Antwort der Alice-Störungsstelle machte mich erneut
sprachlos – O-Ton meiner Gesprächspartnerin: “Der Telekom-Mitarbeiter
teilte uns mit, dass Ihre Telefondose oder die Endleitung nicht funktionsfähig
sind. Gegebenenfalls müssen die Telefondose oder die Endleitung erneuert
werden. Die Kosten dafür müsse ich höchstwahrscheinlich tragen. Dafür
kommt erneut ein Telekom-Mitarbeiter zu uns und behebt das Problem.
Hört sich gut an? Hört sich nach einer Lösung des Problems an?
Null Service. Null Problemlösung. Null Bock.
Nein, keinesfalls. Der nächste Termin für eine erneute Vor-Ort-Besprechung
findet frühestens am 14. Juli statt!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ich empfinde das Verhalten der Firma Alice / Telefonica als skandalös,
es ist für unser Unternehmen geschäftsschädigend und ruinös!!!
Ohne Wenn und Aber! Mir ist unverständlich warum dieses
lediglich technische Problem nicht SOFORT behoben
werden kann. Insofern bekommt Alice von mir
heute die ROTE KARTE.
Als Businesskunde mit 24 Stunden Service-Versprechen des Telefon-
anbieters Alice haben wir eine Situation die unseren Geschäftsbetrieb
nicht nur einschränkt, sondern lähmt und situativ ruiniert.
Alice Businessvertrag und Schadensersatz?
Aufgrund des Engagements unseres Rechtsanwaltes sind wir nun dabei
den bereits seit 5 Tagen entstandenen und weiterhin entstehenden
Schaden bei Alice geltend zu machen.
Die heutige Gesprächspartnerin der Firma Alice teilte mir mit, dass
wir als Businesskunden unseren Schaden beziffern und schriftlich
einreichen müssen, dann würden wir diesen dann erstattet
bekommen. Frage meinerseits: Darf ich dieser Aussage
überhaupt noch Glauben schenken?
Zur Erinnerung:
a) Alice hält uns gegenüber sein 24 h – Service-Versprechen nicht!
Es findet keine Stellungnahme, keine Entschuldigung und auch
keine Kommunikation, kein Krisenmanagement seitens
des Telefonanbieters Alice statt.
b) Alice teilt uns drei Tage lang mit, dass der Telekom-Mitarbeiter
nicht vor Ort gewesen ist. … da er uns nicht angetroffen hat.
(FALSCHAUSSAGE!!!)
c) Alice teilt uns am Tag 5 mit, dass die Leiung oder die Dose defekt
ist, nach Aussage des Telekom-Mitarbeiters. (der nun doch vor
Ort gewesen ist???)
d) Alice hat bis zum Tag 5 nicht ein einziges Mal seine Rückrufversprechen
eingehalten. Stillschweigen in Reinform.
Empfehlenswert: Alice-Service-Facelift
Es macht mir keinen Spaß Alice Businesskunde zu sein. Wir haben
ausser viel Ärger und Geldverlust nichts von unserem
Businessvertrag, nicht von unserem Telefonanschluss und
nichts von unserem Internetanschluss.
(((
P.S. Nachtrag Tag 5: Heute hatten wir einen Elektriker im Hause,
der von unserem Problem erfuhr und darüber stolperte, dass
an unserer nicht funktionsfähigen Telefondose (oder NTBA oder
wie auch immer das Teil heißt) die Lampe: ISDN leuchtete.
Daraufhin führte er einige Funktionstests durch und das Ergebnis
lautete: alles ordnungsgemäß aufgeschaltet seitens der Telekom,
nur kein Signal seitens Alice aufgeschaltet. (??????) Es folgten
wieder zwei Anrufe beim Sțrdienst von Alice Рdie ein
weiteres neues Highlight zu Tage brachten: der Alice-Mitarbeiter
offenbarte dem bei uns anwesendem Elektriker, dass der Telekom-
Mitarbeiter kommuniziert habe, dass bei uns gar keine Telefondose
installiert ist. Diese Info räumte unser Elektriker gleich am Telefon
aus … Versprechen des Alice-Mitarbeiters: Morgen meldet sich ein
Spezialstelle die sich bei uns telefonisch melden wird und dann ein
Signal aufschalten wird. … es bleibt spannend.
Horrorszenario: kein Kontakt zur Aussenwelt
Auch heute sind uns wieder unzählige Stunden Arbeit liegen geblieben
und wir haben betriebswirtschaftlich dicke rote Zahlen geschrieben.
Alice ist das egal. Ein neuer Termin zur Problembegutachtung ist
seitens Alice erst für den 14. Juli geplant. Soviel zum Thema
Businessvertrag. Dieser ist einfach nichts Wert, wie man sieht.
Tag 6 nach mißglücktem Umzug unseres Telefon- und Internet-
anschlusses als Businesskundin der Firma Alice / Telefonica:
Heute erfolgte erstmalig ein versprochener Rückruf durch einen
Mitarbeiter der Firma Alice. Nunmehr wurde uns der Besuch eines
Mitarbeiters für den 12. Juli mitgeteilt. Mich als Geschäftsführer
einer Internetagentur geisselt diese Situation und vor allem diese
Tatenlosigkeit eines so großen Telefon- und Internetanbieters. Ich
stelle mir deshalb die Frage, was nutzt mir der Businessvertrag bei
Alice – mit 24 h Stunden Problembehebungsversprechen – wenn
einfach nichts passiert?
Heute wurde wieder von einem Mitarbeiter der Firma Alice gesagt,
dass wir keinen Telefonanschluss im Haus hätten, aber dieses Problem
kann irgendwie nicht richtig sein, denn der am 01. Juli hier vor Ort
tätige Telekom-Mitarbeiter bestätigte im Beisein von Zeugen dass lt.
seiner Prüfung alles funktioniert und wir ab 16 Uhr ein funktionsfähiges
Internet und Telefon hätten … deshalb meine Frage: wen trifft die
Schuld? Wer kommt nun für den uns entstehenden Schaden auf??????
Bergfest! 7 Tage ohne Telefon. 7 Tage ohne Internet
Tag 7 mit einem nicht vorhandenen Telefonanschluss und ohne Internet-
zugang – TROTZ eines Businessvertrages beim Anbieter Alice / Telefonica.
Es passiert nichts. Unser Kundenkontakt ist behindert gelähmt. Unser Neu-
kunden- und Anfragegeschäft ist komplett zum Erliegen gekommen.
Aktuell behelfen wir uns mit UMTS Sticks aus dem Hause Medion. Die Arbeit
damit ist sehr schwierig, denn die Verbindungen reissen immer wieder ab
oder bauchen sich erst gar nicht auf. Aber so können wir zumindest in
kleinen Sequenzen die wichtigsten Amtshandlungen ausüben, wobei
dies nichts mehr mit Schadensbegrenzung zu tun hat, sondern
eher den letzten Zuckungen einer noch vor wenigen Tagen
weltweit erfolgreichen Internetwerbeagentur aussieht.
Gegen 16.30 Uhr klingelte mein Telefon. Ein anonymer Anrufer. Im
Normalfall gehe ich da gar nicht ran, aber da die Mitarbeiter der
Firma Alice / Telefonica immer ohne Rufnummerübertragung
anrufen ging ich trotzdem ran. Und ich hatte wieder einmal
Recht: Es war ein Alicemensch. Ein Servicetechniker der
spontan mal vorbei kommen wollte. Was er dann auch tat.
Unvorbereitet stellte er irgend etwas fest, was er noch prüfen wollte,
aber leider war der Schlüssel zu diesem Raum nicht da. Warten oder
wieder kommen wollte er nicht … eventuell Montag, eventuell auch
nicht, je nach dem wie er Zeit findet … das nenne ich doch mal
servicefreundlich und verbindlich. So möchte man als Alice
Businesskunde sicher gern behandelt werden.
Armseliges Servicegebaren
Man stelle sich vor: Ein Schwimmbadbetreiber bekommt kein Wasser
geliefert und hat leere Schwimmbecken.
Man stelle sich alternativ vor: Ein Onlinewerbeagentur hat keinen
Internetzugang (UND kein Telefon) …
Sicher für jeden Aussenstehenden schnell nachvollziehbar, beide
Fällen entsprechen einem ruinösen Supergau!!! Um genau so etwas
zu vermeiden hatten wir uns damals für einen Alice Business Vertrag
entschieden. Ein absolute Fehlentscheidung. Wir haben uns auf Alice
verlassen und wurden von diesem Schmuckstückchen mit langer
Leitung gnadenlos in den Wind geschossen: VERLASSEN!!!!
P.S. Auch den heute hier vor Ort erscheinenden Mitarbeiter fragte ich,
warum der Telekom-Mitarbeiter uns am Freitag so “verarscht” hat …
Die Antwort kam prompt: das sind meistens Subunternehmer die
sehr wenig Geld für Ihre Leistung bekommen, die haben nicht die
Zeit die volle Funktionsfähigkeit zu prüfen.
Mein erster Gedanke: Warum muss diese Inkompetenz ein pünktlicher
Rechnungszahler und außerdem noch Businesskunde des Telefon-
anbieters Alice Telefonica ausbaden UND dann auch noch mit
beängstigenden Umsatzausfällen dafür bezahlen? Und dann
kommt noch die drastisch ansteigende Kundenunzufriedenheit
dazu, weil unsere Kunden uns nur noch schwer erreichen (>>
dank Anrufweiterleitung auf ein Handy legen die meisten Anrufer
auf, weil es Ewigkeiten dauert, bis eine Verbindung hergestellt ist.)
Kein Verlass. Alice verlassen …
Wer bezahlt uns diesen Schaden?
Und wie können wir diesen Schaden berechnen?
Ich sehe die Firma Alice Telefonica eindeutig in der Verpflichtung
zum Schadensersatz. Nicht zuletzt dadurch begründet, dass wir
einen Businessvertrag besitzen. Ãœber den Ausgang dieses Szenarios,
wann auch immer das sein wird, werde ich berichten. Ich bin in
jedem Fall bereit für mein Recht zu klagen. Und wenn es sein muss
bis zum Bundesgerichtshof, denn die Unzufriedenheit bei Problemen
mit dem Telefonanbieter sind offensichtlich ein generelles Problem,
denn Beschwerden, auch über Alice, findet man im Internet ohne Ende.
Am 8. Tag schuf Alice … NIX!
Tag 8 nach dem grauenvollen Internet- und Telefonsupergau.
Es passiert nichts. Still ruht der See. Internet funktioniert nicht,
Telefon ist out of order. Wir behelfen uns nunmehr mit UMTS-Sticks
der Firma Medion, wie bereits beschrieben. Das Arbeiten mit diesen
Sticks wird immer mehr zur Plage. Die Geschwindigkeit ist moderat
und leider verliert der Stick immer wieder die Verbindung zum Netz.
Dadurch wird aus einem Arbeitsgang von 10 Minuten schnell ein
Job mit einem Arbeitsaufwand von 60 Minuten. Unsere Arbeits-
effizienz liegt bei ca. 50% unter normal. Unser Anfragevolumina ist
um über 90% zurück gegangen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Das macht mir Angst.
Unser Telefonkontakt mit Neukunden ist ebenfalls dramatisch zurück-
gegangen. Die jetzt existierende Umleitung sorgt für Verwirrung,
einerseits dauert es eine Ewigkeit bis ein Klingelton / Freizeichen
zu hören ist und andererseits hat mein Handy nicht immer Empfang,
so dass der Anrufende zu hören bekommt: Der gewünschte Gesprächs-
teilnehmer ist nicht erreichbar. Es ist eine Farce und immer wieder
sehe ich das Gesicht des Telekom-Mitarbeiters vor mir, der mir mit
einem Lächeln im Gesicht versicherte: Alles in Ordnung, ab 16 Uhr
funktioniert Ihr Internet und Telefon.
Aber wie wir heute Wissen bekommt dieser Mann nur sehr wenig
Geld bezahlt, deshalb hat er wohl nicht genau geprüft. Ein grob
fahrlässiger Fehler der mein Unternehmen nunmehr einige
tausende Euro plus Imageverlust gekostet hat. Es ist
für mich immer wieder nicht zu fassen.
Tag 8 ohne Internet und Telefon die 2. …
Es gleicht einer Offenbarung. Unser Vermieter beauftragte heute
einen externen Elektriker zur Klärung des beschriebenen Problems.
Seine Diagnose war nicht nur ernüchternd, sondern gleichzeitig
auch beschämend. Er schraubte die Telefondose ab und fand nicht
nur eine Telefonleitung, nicht zwei, nicht drei, sondern satte
5 Telefonleitungen. Nur mit wenigen Handgriffen fand der die
Leitung die zum Hauptverteiler im Keller verlief und alles war klar.
Warum konnte keiner der hier vor Ort anwesenden Techniker eine
solche Prüfung vornehmen? Jetzt ist alles in Ordnung, so die
Aussage des Elektrikers … und wir müssen nochmals 4 bis 5 Tage
ohne Telefon und Internetzugang ausharren, weil wir nur einen
Businessvertrag bei Alice haben. Heißt im Klartext, wenn alles
gut gehen sollte, dann wird unser Telefon und unser Internet nach
Störungsmeldung durch fehlerhafte Aufschaltung ca. 14 Tage später
wieder funktionieren. Traurig aber wahr. In diesem Sinne, bleib
schön in deinem Service-Tiefschlaf liebste Alice!
Alice im Telefondschungel & Internetwunderland
Tag 11 nach unserem Supergau: Umzug Telefon und Internet gescheitert.
Heute erleben wir die nächste Enttäuschung: die Medion UMTS Sticks sind
ab sofort in der Leistung gedrosselt, da wir wohl zu viele Daten damit
transferiert haben. Somit ist ein Arbeiten via UMTS Stick nahezu
für uns unmöglich geworden.
Traurig aber wahr. Wer kommt wohl für diesen daraus resultierenden
Schaden auf? Auch das wird ein spannendes Thema sein, bei dem wir
auf die Hilfe des Rechtsanwalts unserer Gesellschaft setzen.
Ich kann mich nur wiederholen, es ist ein beschämendes Trauerspiel,
dass der Telefonanbieter Alice Telefonica uns als Businesskunden mit
ihrem 24 Stunden Service Versprechen untätig hängen lässt.
Es ist unfassbar.
Der uns enstandene Schaden wird täglich größer. Somit hoffen wir
gespannt auf den für Morgen angekündigten Besuchstermin eines
Technikers der Telekom. Ich halte Sie auf dem Laufenden.
ALICE! BESCHWERDE NR. 12
TAG 12 nach unserer ersten Beschwerde / Störungsmeldung als Business-
kunden des Telefon- und Internetproviders Alice / Telefonica.
Die gute Nachricht zuerst: heute “sollte” ein Techniker vorbeikommen
um das Problem aus der Welt zu schaffen. In der Zeit von 8 bis 12 Uhr
sollte nun endgültig nach 12 Tagen das Problem beseitigt werden.
Um 11.45 Uhr rief ich vorsorglich beim Störungsdienst von Alice an.
Die Antwort kam nach einem Rückruf prompt: Ein Fehler seitens
Alice, der Techniker / Spezialist hat so viel zu tun, dass er es
nicht im avisierten Zeitraum schafft unser Unternehmen
aufzusuchen. ABER … er kommt heute noch bestimmt.
WAS IST DAS FÃœR EIN SERVICE???????????????????????????????
WAS IST DAS FÃœR EIN LADEN?????????????????????????????
WELCHEN VORTEIL HABE ICH BUSINESSKUNDEN BEI ALICE?
Wir dürfen also gespannt sein wie die Geschichte “Alice im
Businesskundenwunderland” weitergeht. Ich für meinen
Teil habe die Hoffnung aufgegeben.
ALICE – wir lassen uns scheiden …
Wenn mir irgendeine Telefongesellschaft einen 100% sicheren
Telefonanbieterwechsel garantieren kann, ohne gravierenden
Nutzungsausfall, dann werden wir sofort wechseln. Angebote
sind willkommen. Alice hat unsere Treue nicht mehr verdient.
12 Tage und nur 5 Minuten Supergau entschärft …
Um 15.27 Uhr europäischer Sommerzeit wurde der kommunikative
Supergau den die Werbekracher Deutschland GmbH als Business-
kunde der Firma Alice Telefonica erleben musste – nach nur
ca. 5 Minuten Vor-Ort-Einsatz eines Alice-Mitarbeiters
behoben/entschärft.
Die Vorlage für diesen Schnelleinsatz hat ein von unserem Vermieter
beauftragter Elektriker getätigt, der die vom Alice Mitarbeiter nicht
erkannten Kabel richtig an die Telefondose angeschlossen hat.
Ein kapitales Fiasko welches unsere Gesellschaft erleben, ertragen
musste und überleben durfte … hat somit sein Ende gefunden.
Jetzt bin ich erleichtert und nach wie vor schockiert. Nun beginnt
unser Weg zur Geltendmachung unserer Schadensersatzansprüche
gegenüber ALICE – da wir Businesskunden sind und wir nicht
entsprechend dem Serviceversprechen von Alice versorgt worden sind.
… in diesem Sinne: DURCHATMEN ist angesagt >> O2 can do. 
Servicenachbeben … Alice kommt wieder
Wir schreiben den 14.07.2011, 09.02 Uhr. Ein Anruf mit unterdrückter
Nummer. Wer kann das sein? ALICE!!!! Eine freundliche Alice Mitarbeiterin
teilte mir heute um exakt 09.02 Uhr mit, dass HEUTE ein Mitarbeiter vor-
beikommen wird, um unseren Telefonanschluss freizuschalten.
Ich möchte dies nicht weiter kommentieren, aber dies ist sicher der
Beweis dafür, dass intern nicht gesprochen wird. Ein Trauerspiel,
dass meiner Gesellschaft viel Geld gekostet hat.
In diesem Sinne, einen kommunikativen Tag oder wie Hans Albers
heute vielleicht singen würde: ” Alice, komm bald wieder … ”
ALICE lebt!
Wir schreiben nunmehr den 14. Juli 2011. Post von Alice!
Telefonica bzw. Alice reagiert auf meine Beschwerde und teilt mir
sinngemäß mit, dass Alice bzw. auch die Telekom das Problem nicht
verschuldet und auch nicht zu verantworten haben/hätten.
O-Ton: Nach Prüfung des Sachverhaltes möchten wir Ihnen mitteilen,
dass eine funktionsfähige Inhouse-Verkabelung oder der Bau einer End-
leitung nach dem Anschlusspunkt im Haus (APL) durch den Mieter,
Vermieter oder Eigentümer sicherzustellen ist. Dies liegt nicht in unserer
oder der Zuständigkeit der Deutschen Telekom AG.
O-Ton-Ende. Aber Alice setzt noch einen drauf und schenkt unserer
Gesellschaft – OHNE Anerkennung einer Rechtspflicht – und obwohl
alle Schuld bei uns als Businesskunde liegt – stolze 79,80 Euro brutto.
Judith Holofernes würde jetzt sicher sagen: Ich glaube es hackt!
Diesem Zitat kann ich nur beipflichten! Was sagt ein Anwalt dazu???
Fakten:
1.) Die erforderliche Leitung lag, von Anfang an und ordnungsgemäß!
… sie war nur nicht korrekt angeschlossen.
2.) Der Telekom-Mitarbeiter führte die Aufschaltung “ORDNUNGSGEMÄSS”
durch und versicherte in Gegenwart von Zeugen: ab 16 Uhr haben Sie
Internet und Telefon.
3.) Danach wurden unzählige, immer wieder gegensätzliche Storys
seitens Alice-Service-Hotline kommuniziert.
4.) Ein zufällig vor Ort erscheinender Elektriker löste das Problem
innerhalb von skandalösen 5 Minuten!!!!!!! In Gegenwart von Zeugen!
Grund des Fehlers: es lagen mehrere Kabel an der Dose, aber es waren
einfach nicht die richtigen angeschlossen.
Und jetzt kommst du ALICE, mit deinem Businessvertrag!!!!!!!!
In diesem Sinne! Gucken wir mal was die Rechtssprechung dazu sagt.
Ob hier der kleine Mittelständler in die Knie gezwungen wird oder
ob dieses Unrecht geahndet wird. Ganz gleich wie die Geschichte
ausgeht, als Businesskunde hätte ich von Alice eine Krisen-
kommunikation erwartet und sofortige Problembehebung.
Ich glaube wirklich – es hackt.
Weiter gehts: Neue Probleme mit Alice Internet
Wir schreiben den 04. August 2011, 10.58 Uhr telefonierte ich mit
einem Alice Business Hotline Mitarbeiter.
Es ist unfassbar … und wieder funktioniert unser Internetzugang bei
Alice nicht. Seit ca. 2 Wochen haben wir immer wieder temporäre Zugangs-
probleme und seit heute Morgen 10 Uhr ist der Anschluss nahezu im
Sekundentakt nicht nutzbar. Der Ansprechpartner der Alice Hotline sprach
von einem erkennbaren “Taumeln” der Leitung. Das darf doch nicht sein!!!!!
Wir nutzen den Internetzugang geschäftlich, damit verdienen wir unser Geld!
Hiiiiiiiiiiiiiiiiiiilfeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee!!!!!! Diese unprofessionelle
Internetleitung kann man doch nicht für Geschäftskunden anbieten!
Wer ersetzt uns diesen Schaden? Siehe bitte auch hier: Alice Beschwerde Internet
Update: Der Alice Supporter hat angerufen, ca. 40 Minuten nach dem
Erstgespräch. Der Anruf geschah mit unterdrückter Rufnummer. Fazit
des Gesprächs: das Problem scheint etwas größer oder undurchschau-
bar zu sein. Deshalb wird man jetzt einen Expresstechniker der Telekom
zu uns ins Büro schicken, der in den nächsten 6 Stunden bei uns sein wird.
Bis dahin können wir nicht arbeiten. Wer bezahlt uns den erneut
entstehenden Schaden?????? … und wird uns Alice den bislang
entstandenen Schaden ersetzen? Ich von diesem Prozedere inzwischen
mehr als nur enttäuscht, denn es schädigt unser Geschäft nachhaltig …
während Alice sicher vorm Spiegel sitzt und sich hübsch macht – stehen
mir die Haare zu Berge!!!
Rauchzeichen und Handauflegen
…haben sicher nicht geholfen, aber der Telekom Spezialist kam nach
ca. 3 Stunden. Machte nix, denn Alice hat festgestellt, dass zuviel
“Sound” auf unserer Leitung war. Den hat man gedrosselt und nun
läuft wieder alles. Ich verstehe nix mehr. Der Telekommann hat NIX
gemacht, ausser sich von mir ne Unterschrift geben lassen und er
wusste sogar das Alice das bereits behoben hatte. Ich verstehs nicht.
Alice hat mich zwei Stunden später jedoch noch mal angerufen und
gefragt ob auch das Rauschen und Knistern aus meiner Telefonleitung
verschwunden ist … Rauschen? Knistern? … Alice, du bist einfach nur
schön. Schlaf weiter.
Eiskalter Engel – Sieg durch K.O.
Heute erreichte mich die Hiobsbotschaft unseres Rechtsanwaltes.
Der Verlust, der unserer Gesellschaft durch die falsche, fehlerhafte
Installation unseres Telefonanschlusses (Aufschaltung) verusachte
Schaden wird offensichtlich nicht bei Alice einklagbar sein.
Ich bin noch immer schockiert von dieser Aussage und kann es ehrlich
gesagt auch nicht fassen.
Denn was war passiert:
- Alice bzw. eine Mitarbeiter der Telekom hat unseren Anschluss
freigeschaltet und in Gegenwart von Zeugen die Funktionalität
des Anschlusses bestätigt. - Eine fatale Falschaussage – die unserem Unternehmen mehrere
tausend Euro Verlust eingebracht hat. - Trotz eines gegenwärtigen Businessvertrages bei Alice wurde uns
erst nach 14 Tagen geholfen bzw. der Anschluss ordnungsgemäß
wieder hergestellt. - Das Problem war: es lagen die richtigen Anschlüsse an der Telefon-
dose, doch der Telekom-Mitarbeiter hat die falschen Drähte
angeschlossen. - Dafür muss unsere Gesellschaft jetzt büßen? Soll das Recht sein???
Bitte entschuldigen Sie, aber das will nicht in meinem Kopf!
Wenn das Recht ist, dann ist in meinen Augen Unrecht zu Recht geworden
und ich habe meinen Glauben an die deutsche Rechtsstaatlichkeit verloren.
Twitter oder und Facebook?
Kategorie: Allgemein - 16.06.2011 - Werbeagentur
Social Media Marketing. SMM.
Wenn man in Deutschland oder besser
weltweit von Social Media Marketing
spricht, dann denkt sicher jeder
sofort an Facebook und Twitter.
Deutschland oder/und die Welt ist im
Twitter und Facebook-Hype. Doch was
ist dran, an dieser Facebook und Twitter-
Sogmaschinerie? Glaubt man den Medien,
dann ist jeder und alles was man sich nur vorstellen kann am
Twittern oder auf Facebook am News kommunizieren.
Jeder Twittert. Jeder Facebooked.
Doch wo geht die Reise hin? Wenn man sich umsieht, jeder
Medienkanal und nahezu jedes Unternehmen verweist auf
seine/n Facebook-Account. Und dann ist da natürlich noch
der News-Service Twitter. Eine tolle Sache, wie ich finde,
wenn Twitter und Facebook nicht zum Stimmung machen
verwurschtelt werden, sondern eben um echte News
mit Wissens-Mehr-und-Nährwert zu kommunizieren.
Mir kommt es inzwischen so vor, als ob auf Twitter und
Facebook nur noch clevere PR-Strategien realisiert werden.
Im Detail betrachtet fehlt mir die Leichtigkeit bzw. die
Ungezwungenheit des Informationstransfers.
Gleichzeitig stößt mir mit großem Unbehagen die aktive Ver-
kommerzialisierung vorhandener “Follower” bei Twitter auf.
… 5 Euro Message-Verkauf
Sicherlich ist dieser Trend nur die Spitze eines Eisberges, allerdings
stelle ich mir dabei die Frage, wie sinnvoll ist für Unternehmen
- vor dem Hintergrund dieser Tendenz – dann noch die
wirklich glaubhafte Verwertung dieser Social
Media Plattformen?
Ein Beispiel: Heute wurde unter anderem auch mir angeboten,
dass ein Twitter-Nutzer – der mehrere tausend Follower hat -
eine Nachricht “twittert”, die eine Message meiner Wahl
enthält. Da dies einer Werbedurchsage im Radio nahe-
kommt, könnte ich diesen Service (ich nenne es:
Followermißbrauch) für sparsame 5 Euro nutzen.
Gut oder nicht gut? Ich nenne es armselig. Denn als Follower
erwarte ich authentische Informationen des “Verfolgten” und
nicht die Konfrontation mit Werbebotschaften Dritter.
Wie sehen bzw. wie empfinden Sie diesen Trend?
Mir macht es Angst und lässt mich wachsam aufhorchen.
In diesem Sinne, ich wünsche Ihnen einen informativen Abend.
Herzlichst grüßt Sie Ihr
Andreas Herrmann
Was bedeutet: related:www.domain.de
Kategorie: Allgemein - 5.06.2011 - Werbeagentur
Heute wurde mir folgende Frage
eines Internetusers gestellt:
Im “Analytics-Tool” war heute ein
“Referrer” ausgwiesen – mit der
offensichtlich eine Suchanfrage
über “Google” ausgelöst wurde:
related:www.domain.de
Frage: Was bedeutet der Begriff/Suchbefehl: “related:www.domain.de”?
Antwort:
Durch die Eingabe der “Aufforderung/Anforderung” >>> related: <<<
wird die Suche nach ähnlichen Seiten angewiesen – die dann
der jeweils hinter der bestimmten Musterdomain liegenden
Internetpräsenz ähneln.
Somit wird als Suchergebnis in den Suchmaschinen eine Trefferliste
mit Suchergebnissen ausgewiesen, die dem nachgefragten Projekt
(in unserem Beispiel: domain.de) inhaltsverwandt/ähnlich sind.
Gegen Ausgrenzung
Kategorie: Allgemein - 1.04.2011 - Werbeagentur
Ich kann es nicht oft genug hier
zum Ausdruck bringen …
Die Verbreitung dieser Botschaft
liegt mir persönlich SEHR
am Herzen:
“Müssen wir uns verkleiden,
damit wir uns näher kommen?”
Pro Infirmis
… danke, an Jung von Matt.
Logitech Tastatur MX5500 Uhrzeit einstellen
Kategorie: Allgemein - 28.03.2011 - Werbeagentur
Nun bin ich mit meiner neuen Logitech
Tastatur MX5500 auf jeden Fall sehr
glücklich. Doch nachdem von der
Winterzeit auf die Sommerzeit
gewechselt wurde – steht bei
mir im Display noch immer
die Winterzeit.
Leider bekomme ich die Zeit nicht
korrekt eingestellt bzw. hat Sie sich
auch nicht automatisch umgestellt.
Digitaler Uhrmensch gesucht
Daher meine Frage: Wer kann mir einen Tipp
zur korrekten Einstellung der Zeit in der Tastatur MX5500 geben?
Für hilfreiche Tipps bedanke ich mich im Voraus!
P.S. Mit wärmster Empfehlung … Prädikat: AUSGZEICHNET >>>
Logitech Hotline
Kategorie: Allgemein - 23.03.2011 - Werbeagentur
… Alltag im Internetbusiness.
Auch die beste Tastatur gibt irgendwann
mal Ihren Geist auf. Somit habe ich mir
eine neue Tastatur gegönnt.
Da ich mit Logitech Produkten immer
gute Erfahrungen gemacht habe, kam
auch wieder nur eine Tastatur aus dem
Hause Logitech in Frage.
Diesmal habe ich mich nach längerer Sucherei für die
Logitech Tastatur MX 5500 entschieden.
Kurzerhand bei Amazon bestellt und zwei Tage später war
die Lieferung bei uns im Büro. Auspacken, anschließen und
… fertig? Nee, diesmal leider nicht. Es funktioniert zwar die
Lasermaus und die Tastatur, aber die Bedienbarkeit war
schrecklich. Verzögerung und Wiederholrate sowie die
Zeigergeschwindigkeit mussten neu justiert werden …
Aber auch dies gelang nach dem 10. Einstellungsversuch nicht.
Logitech MX5500 – Hilfe Tastatur und Lasermaus
Also rief ich die Logitech Hotline an:
069 517 09 427
aber auch hier gab es keine hilfreichen Infos, ausser dem Hinweis das
hier wohl ein technisches Problem vorliegen würde.
(An dieser Stelle hätte ich mir mehr Service gewünscht!!!)
Somit habe ich einige Stunden Fummelarbeit hinter mich
gebracht und keine Lösung für dieses Problem gefunden.
Tipps wie:
- Logitech Setpoint deinstallieren
- Treiber aktualisieren
- Feineinstellungen Tastatur und Maus manuell vornehmen
sind alle erfolglos realisiert worden.
Somit werde ich die Logitech Tastatur MX 5500 wieder an
Amazon zurück senden und mir eine neue Tastatur mit Lasermaus
im MediaMarkt kaufen. … leider. Denn das MX 5500 Equipment
gefiel mir sehr gut.
MX5500 + Vista = Harmony
… heute habe ich die Revolution MX 5500 nochmal unter Windows
Vista installiert. Und was soll ich sagen … angeschlossen und
funktionierte ausgezeichnet! Eine echte Revolution!!!!
Somit mein Fazit: Unter Windows 7 bekam ich keine meiner beiden
gekauften Logitech MX5500 Tastaturen und auch nicht die Laser-
mäuse zum Laufen. Unter Windows Vista gab es überhaupt keine
Probleme. Der Grund ist mir leider nicht erklärlich. Sollte jemand
die Lösung haben, bin ich für jeden Tipp dankbar. Empfehlen kann
ich die Logitech Revolution MX5500 trotz meiner Startschwierigkeiten
trotzdem mit ruhigem Gewissen … die Beste Tatstatur die ich je hatte:
Zeiterfassung online
Kategorie: Allgemein - 9.03.2011 - Werbeagentur
Ich habe soeben ein sehr interessantes
Tool zur Zeiterfassung online bzw.
zum Projektmanagement online
sowie für unterwegs – via iphone -
entdeckt.
Das super Tool heißt MITE.
Hier ist ein Link zum Testen:
http://mite.yo.lk/
Arbeitszeiterfassung online
Alternativ klingt auch diese webbasierende Lösung sehr interessant
und ist auch kostengünstig: http://www.timetac.com
Auch diese Zeiterfassung klingt interessant und soll kostenlos sein:
http://www.clockingit.com/
Nicht kostenlos, aber super günstig, zur Arbeitszeiterfassung, zum
Projektmanagement und als Kundendatenbank, zur Rechnungsstellung,
Angebotserstellung und zum Kontaktmanamgent …
http://www.ratimo.com/
Und hier noch ein sehr, sehr heißer Tipp in Sachen Arbeitszeiterfassung
und Urlaubsverwaltung: http://www.saas.de
Solarexpert
Kategorie: Allgemein - 28.02.2011 - Werbeagentur
Und wieder dürfen wir mit Stolz von
einer faszinierenden Internetpräsenz
berichten, die aus dem Hause der
Werbekrachracher Deutschland GmbH
das Licht der Homepagewelt erblickt hat.
Es handelt sich um den renommierten
Anbieter für moderne Solaranlagen aus
Düsseldorf, die “Kompetenzgewalten” des
Rheinlands bzw. aus NRW, die Firma:
http://www.solarexpert.de
Sie haben Fragen zum Thema Solarenergie oder möchten vielleicht sogar
eine der hochmodernen Photovoltaikanlagen kaufen?
Dann klicken Sie doch einfach auf den o.g. Link und informieren Sie sich
kostenlos über das Thema: Solaranlage kaufen – leicht gemacht!
P.S. Und wenn Sie eine zeitgemäße sowie für Suchmaschinen optimierte
Webseite brauchen, dann klicken Sie einfach hier: Homepage Firma
Mehr Infos und Tipps zum Thema Solarstromspeicherung und auch
über “Solarstrom Insellösung” bekommen Sie hier: Solarmodule Shop
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