Spedition Hellmann

Kategorie: Kundenzufriedenheit - 3.05.2010 - Werbeagentur

Heute möchte ich mal über etwas sehr Positives
aus der Servicewüste Deutschland berichten.

Als einer der Anbieter für hochwertige Kunstdrucke
- Motivationsposter – bekommen wir diese
“ansprechenden Werbeposter” häufig über
einen Logoistiker, also per Spedition geliefert.

So auch heute geschehen.

Doch diesmal war alles anders. Wir bekamen unsere gefragten Werbeposter diesmal
durch den Vorzeigelogistiker “Spedition Hellmann” überbracht.

Höchste Kundenzufriedenheit

Normalerweise sitzen wir bei solchen Lieferungen den ganzen Tag wir auf “Kohlen”,
denn niemand traut sich den Platz zu verlassen, um die Anlieferung nicht zu
verpassen. Denn der immer lang ersehnte Liefertermin hat oftmals
ein wenig Glücksspielcharakter,  zumindest was den Zeitpunkt
der Warenübergabe betrifft.

Doch dieses Szenario gehört nun wohl der Vergangenheit an.

Zur Vorgeschichte: Das die besagten Kunstdrucke / Motivationsposter
in der Auslieferung sind, dass wurde uns Anfang letzter Woche
von unserem Lieferanten mitgeteilt. Ein genauer
Liefertermin war jedoch noch nicht bekannt.

Am Freitag der selbigen Woche kam dann ein Anruf aus dem Hause
Spedition Hellmann, mit der Info: Wir liefern die Ware am Montag an,
in der Zeit zwischen 9 und 15  Uhr. WOW, dachte ich, cooler Service
und endlich mal ein Liefertermin mit Tag und zumindest einer
eingegrenzten Uhrzeit.

Erfolgreiche Werbung

… ich war begeistert und freute mich auf den kommenden Montag.
Doch es sollte noch besser kommen … an besagtem Montag Morgen
klingelte wieder das Telefon, und wieder ein freundlicher
Mitarbeiter der Spedition Hellmann Logistik.

Er stellte sich kurzerhand am Telefon ausgesprochen freundlich vor
und teilte mir mit, dass er mir die von uns georderte Ware
(Motivationsbilder) vorbeibringen werde und dass
er davon ausgeht, dass dies so in etwa zwischen
9 und 9.30 Uhr passieren wird. :O)

Nun war ich endgültig sprachlos und noch freudiger überrascht,
vom vorbildlichen Kundenservice der Spedition Hellmann!

Daher möchte ich an dieser Stelle einfach mal der Spedition Hellmann
“DANKE” sagen und meine höchste Kundenzufriedenheit zum
Ausdruck bringen. In unserer Servicewüste Deutschland
ist dies ganz sicher ein Lichtblick … :O)

Speditionen Deutschland

Mein Fazit:

Es ist mal wieder ein schönes Erlebnis gewesen, hier in Deutschland
ein so kundenfreundliches Verhalten in Sachen Service zu erleben.

Daher sind meine Erwartungen – in Sachen Kundenzufriedenheit bzw.
Anspruch an einen Logistiker – in diesem Fall Spedition Hellmann Logistik,
vollständig erfüllt bzw. sogar noch über erfüllt worden.

Die Servicekette im Hause Hellmann Logistik ist vorbildlich, vom ersten
telefonischen Kontakt bis hin zum ausliefernden Mitarbeiter / Fahrer.

Meine Empfehlung – in Sachen Spedition / Frachttransporte – gilt ausdrücklich
dem  weltweit aktiven Spediteur “Hellmann Logistik”!

Schnell. Zuverlässig. Freundlich. … was will man mehr? :O)

Oder wie Hellmann über sich selbst sagt: THINKING AHEAD – MOVING FORWARD!

P.S. Und der Preis … stimmt bei der Spedition Hellmann auch.

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Testkaufagentur

Kategorie: Kundenzufriedenheit - 13.03.2010 - Werbeagentur

Interessiert Sie die Zufriedenheit oder die
Unzufriedenheit Ihrer Kunden?

Die Kenntnis aller Kunden-Zufriedenheitsparameter
ist das Kapital eines jeden Unternehmens
für die Zukunft.

Kundenzufriedenheitsbefragungen bzw. die Feststellung
der Kundenzufriedenheit sollte im Idealfall immer
durch externe Spezialisten stattfinden.

Nur dadurch wird eine neutrale, objektive Bewertung
aller Erlebnisse im Kontakt mit dem jeweiligen
Unternehmen sicher gestellt.

Meine Empfehlung für eine in Deutschland aktive
Testkaufagentur gilt der Testkaufagentur Hamburg!

Sie haben Fragen zum Thema Kundenzufriedenheit?

Rufen Sie mich kostenlos an: 0800 100 38 58!

… ich berate Sie gern.

Ihr Andreas Herrmann

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Kunden Zufriedenheit

Kategorie: Kundenzufriedenheit - 26.02.2010 - Werbeagentur

Ein kleines Erlebnis, dass mich eigentlich etwas (service)traurig macht …

Hamburg, eine große gelbe Filiale im Nord-Westen der Hansestadt,
es ist 9 Uhr Morgens.

Die Türen dieser schicken Filiale werden gerade aufgeschlossen …
ein Hamburger Geschäftsmann bewegt sich freundlich auf den
aufschließenden Servicemitarbeiter zu und fragt höflich, wo er
denn einen Brief einwerfen könne … daraufhin verweist ihn der junge
Mann höflich auf den Briefkasten vor dem Einkaufszentrum und
beendet das Gespräch (bzw. die Fragesekunde).

Service Kommunikation

Eigentlich hatte ich gedacht, dass Sie diese Postbox gleich in der
Nähe befindet, aber da diese dann doch weiter entfernt
gewesen ist, stellte ich mir diese Frage:

Wäre es nicht normal und höflich bzw. zuvorkommend gewesen,
wenn der junge Mann gesagt hätte, “geben sie mir ihren Brief,
ich werde ihn gern für sie weiterleiten …” oder so ähnlich?

Oder bin ich zu anspruchsvoll?

Als Unternehmer denke ich jedoch, dass er hätte so handeln müssen …

Ein zuvorkommendes Verhalten des Mitarbeiters wäre guter, kluger,
sogar überraschend guter Kundenservice gewesen und hätte dazu
beitragen ein positives Image zu entwickeln, zu etablieren und
würde dies in den Köpfen der Kunden manifestieren.

Fazit: Servicewüste Deutschland. Wo man auch  hin guckt.

… es gibt viel zu tun. :O)

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Kundenzufriedenheit bei Neukunden

Kategorie: Kundenzufriedenheit - 10.12.2009 - Werbeagentur

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