Service Strategie

Kategorie: Werbekonzepte - 22.12.2009 - Werbeagentur

Service wird in Deutschland noch immer nicht gelebt!

Eine kleine Story:

Heute bin ich im Hamburger Stadtteil Schnelsen unterwegs gewesen.

Gegen ca. 10 Uhr begab ich mich in einen bekannten Bäckerladen,
denn durch die Schaufenster war zu sehen … das kaum jemand dort
saß.

Die eine Bedienung hatte schwer zu tun, die Leute standen an.

Nun stand ich an der anderen Seite des Thresens und wartete und wartete …

Nix passierte. Zwischendurch kam von hinten eine andere Mitarbeiterin,
stellte Tassen ab und verschwand wieder mit gesenktem Kopf … bloss
nicht gesehen werden.

So, nachdem ich nach mehreren Minuten kein Ende meiner Wartezeit
erkennen konnte und die Schlange an der anderen Seite des Thresens
immer länger wurde, verließ ich den Bäckerladen mit knurrendem
Magen.

SERVICEWÜSTE DEUTSCHLAND

Nicht nur das dieser Zustand mich genervt und mir letzten Endes
auch noch Zeit gekostet hat, nein, in diesen Bäckerladen werde
ich ganz sicher nicht wieder so schnell einkehren.

Doch welcher Umsatz geht diesem Bäckerladen gegenwärtig
und erst Recht in der Zukunft verloren?

Eine kluge Service Strategie, motivierte Mitarbeiter, mit natürlich
gelebtem Engagement, sind der Schlüssel zum Erfolg für jeden
Dienstleister in Deutschland.

Daher meine Empfehlung, mein Aufruf an alle Dienstleister in Deutschland:

Überprüfen Sie sehr, sehr kritisch Ihre Service Strategie!!!!!

Ich garantiere Ihnen, Sie werden sofort mindestens ein Wertschöpfungspotenzial
erkennen, dass Ihnen nicht nur langfristig Ihren Umsatz sichern und
erhöhen lässt, sondern Sie werden dadurch häufig auch einen
attraktiven Wettbewerbsvorteil erwirken.

Deshalb packen Sie es an! … der Markt wird es Ihnen danken.

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