Testkaufagentur
Kategorie: Kundenzufriedenheit - 13.03.2010 - Werbeagentur
Interessiert Sie die Zufriedenheit oder die
Unzufriedenheit Ihrer Kunden?
Die Kenntnis aller Kunden-Zufriedenheitsparameter
ist das Kapital eines jeden Unternehmens
für die Zukunft.
Kundenzufriedenheitsbefragungen bzw. die Feststellung
der Kundenzufriedenheit sollte im Idealfall immer
durch externe Spezialisten stattfinden.
Nur dadurch wird eine neutrale, objektive Bewertung
aller Erlebnisse im Kontakt mit dem jeweiligen
Unternehmen sicher gestellt.
Meine Empfehlung für eine in Deutschland aktive
Testkaufagentur gilt der Testkaufagentur Hamburg!
Sie haben Fragen zum Thema Kundenzufriedenheit?
Rufen Sie mich kostenlos an: 0800 100 38 58!
… ich berate Sie gern.
Ihr Andreas Herrmann
Kunden Zufriedenheit
Kategorie: Kundenzufriedenheit - 26.02.2010 - Werbeagentur
Ein kleines Erlebnis, dass mich eigentlich etwas (service)traurig macht …
Hamburg, eine große gelbe Filiale im Nord-Westen der Hansestadt,
es ist 9 Uhr Morgens.
Die Türen dieser schicken Filiale werden gerade aufgeschlossen …
ein Hamburger Geschäftsmann bewegt sich freundlich auf den
aufschließenden Servicemitarbeiter zu und fragt höflich, wo er
denn einen Brief einwerfen könne … daraufhin verweist ihn der junge
Mann höflich auf den Briefkasten vor dem Einkaufszentrum und
beendet das Gespräch (bzw. die Fragesekunde).
Service Kommunikation
Eigentlich hatte ich gedacht, dass Sie diese Postbox gleich in der
Nähe befindet, aber da diese dann doch weiter entfernt
gewesen ist, stellte ich mir diese Frage:
Wäre es nicht normal und höflich bzw. zuvorkommend gewesen,
wenn der junge Mann gesagt hätte, “geben sie mir ihren Brief,
ich werde ihn gern für sie weiterleiten …” oder so ähnlich?
Oder bin ich zu anspruchsvoll?
Als Unternehmer denke ich jedoch, dass er hätte so handeln müssen …
Ein zuvorkommendes Verhalten des Mitarbeiters wäre guter, kluger,
sogar überraschend guter Kundenservice gewesen und hätte dazu
beitragen ein positives Image zu entwickeln, zu etablieren und
würde dies in den Köpfen der Kunden manifestieren.
Fazit: Servicewüste Deutschland. Wo man auch hin guckt.
… es gibt viel zu tun. :O)
Praxisnahes Service Training
Umsatz- und Kundenbindungschancen soweit das Auge reicht.
Packen wir es an!
Sie möchten Ihre Mitarbeiter mit Hilfe eines praxisnahen Service Trainings schulen?
Dann probieren Sie es doch einfach mal hier: Service Training!
Marketingstrategie
Kategorie: Service Strategie - 25.02.2010 - Werbeagentur
… wie Sie sicher wissen werden, bin ich immer schwer enttäuscht,
wenn es in Deutschland um das Thema Kundenservice geht.
Aber gestern, Hamburg bei Minus 2 Grad und Schneefall,
zeigte mir der Bordcomputer meines Mercedes Benz
irgend ein schwereres Problem mit
der Batterie an.
Also fuhr ich sofort die nächstgelegene Werkstatt an,
eine Pit Stop Filiale, hier in Hamburg.
Dort schilderte ich mein Problem und der junge Mann
checkte meinen Wagen sofort, ohne Wenn und ohne Aber.
Strategische Kommunikation
Nach erster Sichtung der Signalwarnung führte er noch eine
Messung der Batterieladung durch und teilte mir mit,
dass es sich höchstwahrscheinlich um die Licht-
maschine handeln könnte, was er aber nicht
mit hundertprozentiger Sicherheit sagen
könne.
Ich könne aber erstmal weiter fahren, nur würde
die Batterie nicht mehr laden … ich bedankte mich und
fuhr erstmal “beruhigt” oder wissend weiter.
FAZIT: Dieses Verhalten ist ganz sicher lobenswert!
Kundenservice bei meiner Begegnung im Hause Pit Stop
kann ich also uneingeschränkt mit der Note 1 bewerten!
Das ist absolut vorbildlich und ich werde mit Sicherheit
wiederkommen. Garantiert. 
Strategische Positionierung
Also fuhr ich weiter und da ich schnelle Hilfe brauchte
auf direktem Weg zu meiner Mercedes Benz Niederlassung
in den Friedrich-Ebert-Damm, hier in Hamburg.
Da ich bisher nur gute Erfahrungen mit dieser Filiale gemacht
habe, war ich mir sicher auch dieses Mal dort schnelle Hilfe zu bekommen.
Und so kam es wie es kommen mußte.
Kurzer und freundlicher Check-in. Kurze Wartezeit und schwupps stand
mein Serviceberater vor mir.
Innerhalb kürzester Zeit war der Reparaturauftrag erstellt und erteilt,
ich bekam einen Leihwagen und war sofort wieder mobil.
Nach ca. 3 Stunden kam ein Anruf meines Mercedes Benz Serviceberaters:
Es ist nicht die Lichtmaschine, sondern die Wasserpunpe die bei meiner
A Klasse defekt ist. Es würden ca. 1.000 Euro Reparaturkosten auf mich zu kommen.
Die eigentliche Reparatur wäre dann bis zum nächsten Tag ausgeführt.
… gesagt getan. Und ich war wieder glücklich. Nicht wegen der Kosten,
sondern wegen des exzellenten, schnellen Services der mir
sowohl im Hause Pit Stop als auch bei Mercedes Benz
geboten wurde.
Service Strategie Tipp
Daher immer und immer wieder meine Empfehlung an alle
Kundendienstleistungsunternehmen in Deutschland:
Schulen bzw. trainieren Sie Ihre Mitarbeiter auf dem
Gebiet des zuvorkommenden Kundenservice!
Ohne Wenn und Aber!
Der daraus resultierende Erfolg wird sicher nicht immer kurzfristiger
Natur sein, siehe mein Zwischenstopp bei Pit Stop, aber da ich
wieder kommen werde, wird sich auf für die Firma Pit Stop
dieser mir erbrachte kostenslose Service bezahlt machen.
Empfehlungsmarketing
… meine Empfehlung wird ganz sicher auch das Image dieses
Dienstleister wohlwollend stützen. :O)
Daher sehen Sie freundlichen, zuvorkommenden Service, der
nicht immer gleich abgerechnet werden muss, als eine
Art Werbeinvestition – für eine gesunde Zukunft
Ihres Unternehmens!
Guter, kluger und zuvorkommender, kompromissloser
Kundenservice macht sich somit immer bezahlt!
Ohne Wenn und ohne Aber.
…. so, ich muss los, meine A Klasse aus der Mercedes Werkstatt holen. :O)
Beste Grüße und einen erfolgreichen Tag!
Ihr Andreas Herrmann
Kunden halten
Kategorie: Kundengewinnung - 4.02.2010 - Werbeagentur
Neue Aufträge und alte Kunden halten?
Sprechen Sie einfach hier mit den Experten für
Kundengewinnung und dem immer wieder heiß
umworbenen Thema “Kunden halten” oder anders formuliert der effizienten Kundenbindung.
Wie das funktioniert?
Ganz einfach, entweder stellen Sie hier den Vertriebsprofis
der Werbekracher Deutschland GmbH Ihre Fragen oder Sie rufen uns kostenlos an:
0800 100 38 58!
Ihre individuelle Beratung durch unsere Vertriebsspezialisten ist spürbar kompetent
Aus der Praxis für die Praxis
… und beantwortet sicher alle Ihre Fragen.
Probieren Sie es am besten jetzt gleich … Fragen kostet nichts,
aber vielleicht gelingt dadurch Ihr Vorhaben des
“Kunden halten” oder das einfach
neue Kunden gewinnen.
Servicestrategie
Kategorie: Service Strategie - 22.12.2009 - Werbeagentur
Guter und vor allem kundenfreundlicher, zuvorkommender Service
ist in Deutschland noch immer eine Seltenheit.
Wir haben bei einer Promoaktion, in einer Hamburger Drogerie,
die von Kunden gekauften Waren in Tüten gepackt, um somit
einen noch angenehmeren Einkauf zu gewährleisten.
Das Ergebnis dieser in den USA längst zur Selbstverständlichkeit
etablierten Aktion war erschreckend:
- 50% der Kunden lehnten freundlich, aber dankend ab und
wollten ihren Einkauf selber eintüten!
- 20% der Käufer waren erbost und lehnten diesen Service
drastisch bzw. mit Nachdruck ab.
- 15% ließen diesen Service kritisch prüfend über sich ergehen.
- 15% fanden diese Aufmerksamkeit nett und bedankten sich
freundlich … in Ausnahmefällen sogar mit einem Trinkgeld! :O)
Und genau darüber wollen wir hier sprechen, über Service, über
guten Service und mit welcher Service Strategie man zusätzliche
Umsätze und langfristige Kundenbindung generieren kann.
Sprechen Sie mit uns, wir freuen uns auf Ihre Gedanken, Ihre Tipps
und Ihre Infos.
Werbekracher
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