Hotel Remscheid
Kategorie: Allgemein - 23.07.2010 - Werbeagentur
Erschöpft, aber glücklich zurück. :O)
In den letzten beiden Tagen hatte ich
beruflich und auch privat in Remscheid
zu tun und bin nun seit letzter Nacht
wieder zurück in Hamburg.
Mein kleiner Ausflug war in jedem Fall
erfolgreich und hat – trotz der starken
Hitze und der insgesamt 800 km Auto-
bahnfahrt – doch viel Spaß gemacht.
“Schuld” daran war sicher auch das Mercure Hotel in Remscheid,
in welches ich mich auf Empfehlung eines freundlichen
Kunden, eingebucht habe.
Das Hotel Mercure liegt in unmittelbarer Nähe zur Autobahn und mehr
oder weniger direkt im Gewerbegebiet der Stadt Remscheid.
Als ebenfall glücklichen oder angenehmen Umstand empfand ich die
Nähe der Fast Food Kette McDonalds und eines ziemlich großen
Fitnessstudios. Hätte ich letzteres eher gewußt, dann hätte ich noch
Sportsachen eingepackt. :O)
Fazit meiner Übernachtung in Remscheid: Das Hotel Mercure (3 Sterne)
ist in jedem Fall SEHR EMPFEHLENSWERT! Besonders auffällig
war der stets freundliche Service des dort tätigen Personals,
die sauber aufgeräumten Zimmer und die wie ich finde
gute Küche.
Die Übernachtung hat 79 Euro im Einzelzimmer und mit Frühstück
94 Euro im Einzelzimmer gekostet. Der Preis des Hotelzimmers
war jetzt sicher nicht im Niedrigpreissegment angesiedelt,
aber doch auf jeden Fall angemessen.
Daher werde ich dieses Hotel in Remscheid ganz sicher wieder
buchen, wenn ich das nächste mal “im Pott” unterwegs sein
werde.
Achso, was auch sehr gut im Hotel gewesen ist, dass es dort
“Hotspot Wlan” gegeben hat. Leider habe ich es irgendwie nicht
zum Laufen gebracht, aber das lag glaube ich an mir, denn mein
Vodafone UMTS habe ich auch nicht aktivieren können. 
)
… der Tag bzw. die Fahrt nach Remscheid ist wohl für mich
zu anstrengend gewesen.
Mehr Infos über das Mercure Hotel Remscheid finden Sie hier:
Mercure Hotel Remscheid
P.S. Sollten Sie mit meiner Empfehlung für das Hotel Mercure in
Remscheid glücklich sein, dann möchten Sie vielleicht auch
einmal ein paar Tipps in Sachen Werbung von mir hören. :O)
Dann klicken Sie doch einfach mal hier: Werbung Beratung
Flugverbot
Kategorie: Werbeberatung - 17.04.2010 - Werbeagentur
Der Himmel über Deutschland schweigt.
Flugverbot – dieses gewichtige Wort ist
in den letzten Tagen für viele Menschen
zu einem Trauma avanciert.
Doch was tut die Wirtschaft?
Die Luftfahrtunternehmen werden wohl
millionenschwere Verluste schreiben,
die unererwartet große (finanzielle) Schäden hinterlassen werden. Ein bedeutender Teil
der deutschen (und sogar der europäischen Wirtschaft) ist in diesem Moment wie
gelähmt, denn wenn nicht geflogen werden kann … das kostet Geld, Geld,
Geld und immer wieder Geld.
Krisen Management
Doch wie in jeder Krise – es gibt Gewinner. Daher hat das Wort KRISE in der chinesischen
Sprache auch gleich noch die zusätzliche Bedeutung: CHANCE!
Daher betrachten wir das Problem nicht als Problem und somit die Krise nicht als Krise.
Wir bereits zum Beginn der großen Finanzkrise, als die ganze Welt erzitterte und sich
zum Großteil selbst lähmte, habe ich ich immer und immer wieder auf die vielen,
vielen Chancen und die Gewinner einer Krise hingewisen und Mut zum Handeln
gemacht.
Das Schlüsselwort mit dem auch unser Unternehmen die “damalige” Krise exzellent
gemeistert hat heißt: KRISENMARKETING! Wir haben mit neuen Ideen unser
Krisenmarketing gestaltet und ihm Leben eingehaucht und viel Bewegung geerntet.
Unternehmen Krise
Doch kommen wir zurück zum Flugverbot und zu der Chance – die diese verteufelte
“Vulkan-aschensituation” mit sich bringt.
Betrachten wir die Autoverleiher: Ausgebucht!! Wie soeben auf N-TV berichtet wurde,
haben die Autoverleiher keine Autos mehr zum Vermieten auf Station. Das klingt
nach einem guten Geschäft.
Zugverkehr: Der Zugverkehr lahmt seit Jahren, ob sich das in Zukunft ändern wird
sei in diesem Moment dahin gestellt. Aber auch die Züge sind momentan, zum jetzigen
Zeitpunkt “brechend voll”, extrem gut gebucht. Zum Teil wird sogar davon
berichtet, dass einige Zugverbindungen keine Tickets mehr verkaufen
können, da die Züge keine zusätzlichen Reisenden transportieren können.
Fähren: selbst Fähren sind in Teilen Europas wegen des Flugverbots ausgebucht
und machen angenehme, belebende Umsätze.
Diese Unternehmen profitieren also von der “Flugverbots-Krise”.
Doch wie Können die Sieger der Krise zu Branchensiegern der Krise werden?
Ein Auto kann man ja schliesslich nur einmal vermieten? Oder geht noch mehr?
Ja, es geht mehr! Vielleicht sollten wir an eine andere Art des zu erwirtschaftenden
und manchmal nicht bezahlbaren Gewinn denken: den Imagegewinn!
Krise als Image-Chance
Und genau diese Chance hat ein jetzt gut verdienender Autovermieter erkannt:
Sein 1. Flugverbots-”Problem”: kein Fahrzeuge mehr zu vermieten!
Sein 2. Flugverbots-”Problem”: unzufriedene Menschen, die eben jetzt kein Auto
mehr zur Anmietung bzw. zur Nutzung bekommen.
Seine – wie ich finde – geniale und innovative Reaktion:
Er initiiert und organisiert am POS Fahrgemeinschaften!
Und genau das ist der Imagegewinn: er löst Probleme seiner “Noch-Nicht-Kunden”
und bietet Lösungen an – mit denen er nicht wirklich im ersten Step Geld
verdienen wird!
Doch der Image-Gewinn wird erheblich sein, weil an dieses Debakel in Sachen
Flugverbot wird sich jeder Nicht-Flugreisende bis an sein Lebensende wieder
erinnern. Und dann wird diese Person an den besagten Autovermieter
im positiven Sinne gern zurück erinnern. UND er wird mit Sicherheit
noch ein paar Tage über dieses außergewöhnliche Erlebnis berichten.
Begeistern, Gewinnen, Verkaufen
Wann haben Sie das letzte Mal einen Kunden oder einen Interessenten
positiv überrascht, ihn begeistert, sein spontanes Lächeln gewonnen
und vielleicht sogar sein Herz berührt?
Vielleicht liegt es schon etwas länger her oder ist noch nie geschehen…
Dann nutzen Sie doch einfach jetzt diesen Denkanstoß und das Flugverbot
um eine clevere Marketingidee zum Leben zu erwecken und Ihre
Kunden einfach mal zum Nulltarif positiv zu überraschen.
Tun Sie es! Beginnen Sie am besten jetzt gleich und Montag entzünden
Sie dann bei Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden das Feuer der
Begeisterung für diesen werblichen Geniestreich.
Und sollte Ihnen nichts einfallen, dann rufen Sie mich kostenlos an:
0800 100 38 58!
Ich helfe Ihnen immer gern!
Herzlichst, Ihr Andreas Herrmann
Geschäftsführer Werbekracher Deutschland GmbH
Gutschein Marketing
Kategorie: Service Strategie - 15.04.2010 - Werbeagentur
TipTop Service Strategie
Heute habe ich ein sehr interessantes Erlebnis mit einem
Marketing Gutschein gehabt, dass ich Ihnen nicht vor-
enthalten möchte.
Die Beteiligten dieser sehr interessanten und wahren
Begebenheit sind zum Einen der ADAC und zum
anderen der Autoservice Pit Stop.
Was ist passiert?
Mein Auto war zur Erledigung kleiner Wartungsarbeiten
in der Werkstatt der PitStop Filiale Hamburg, Deelböge 11.
Auffällig war bereits die Annahme des Wagens. Der mich
bedienende Meister war sehr freundlich, kompetent und
professionell schnell. Die Fahrzeugannahme und Fahrzeug-
übergabe dauerte tatsächlich nur wenige Minuten und
meine Wartezeit war nur wenige Minütchen.
(bisher wartete ich in einer Herstellerwerkstatt meist
15 bis 30 Minuten bis zur Fahrzeugannahme!!)
… was folgte war nach ein paar Stunden ein Anruf des
ob benannten Kfz Meisters. Er schilderte mir wieder
sehr freundlich und kompetent was zu reparieren
sei, nannte mir den Preis und die Uhrzeit wann
ich den Wagen abholen könne … Prima!
Note 1: Pit Stop & ADAC
Kurz bevor ich also den Wagen abholen wollte
blättert ich in einer Zeitschrift des ADAC.
Und siehe da, in dieser Zeitung befand sich ein
Wertgutschein des Autoservice PItStop im
Wert von 44,50 Euro! Gut dachte ich, den
werden wir dann mal einfach einlösen …
Ich war natürlich darauf vorbereitet, dass dieser Marketing Gutschein an irgendwelche
schwierigen Bedingungen geknüpft ist …. aber es kam alles ganz anders.
17 Uhr war nun der Abholtermin. Ich bekam meine Rechnung und präsentierte meinen
ADAC Marketing Gutschein. Und was soll ich sagen, ich bekam vollkommen schnell
sowie Problem- und Reibungslos meine Gutschrift und mein repariertes Fahrzeug
zurück. … eine Begebenheit mit Seltenheitswert, in der Servicewüste
Deutschland und ganz sicher ein schönese Erlebnis über das
Kunde gern spricht …
Daher meine Empfehlung:
Note 1 für den Autoservice PitStop sowie den ADAC!
Klasse Arbeit, super günstig! .. auch ohne Gutschein Marketing.
Mit besten Grüßen!
Ihr Andreas Herrmann
P.S. Sie wünschen sich ein innovatives Service Coaching?
… hier bekommen Sie mehr Serviceinfos!
Testkaufagentur
Kategorie: Kundenzufriedenheit - 13.03.2010 - Werbeagentur
Interessiert Sie die Zufriedenheit oder die
Unzufriedenheit Ihrer Kunden?
Die Kenntnis aller Kunden-Zufriedenheitsparameter
ist das Kapital eines jeden Unternehmens
für die Zukunft.
Kundenzufriedenheitsbefragungen bzw. die Feststellung
der Kundenzufriedenheit sollte im Idealfall immer
durch externe Spezialisten stattfinden.
Nur dadurch wird eine neutrale, objektive Bewertung
aller Erlebnisse im Kontakt mit dem jeweiligen
Unternehmen sicher gestellt.
Meine Empfehlung für eine in Deutschland aktive
Testkaufagentur gilt der Testkaufagentur Hamburg!
Sie haben Fragen zum Thema Kundenzufriedenheit?
Rufen Sie mich kostenlos an: 0800 100 38 58!
… ich berate Sie gern.
Ihr Andreas Herrmann
Kunden Zufriedenheit
Kategorie: Kundenzufriedenheit - 26.02.2010 - Werbeagentur
Ein kleines Erlebnis, dass mich eigentlich etwas (service)traurig macht …
Hamburg, eine große gelbe Filiale im Nord-Westen der Hansestadt,
es ist 9 Uhr Morgens.
Die Türen dieser schicken Filiale werden gerade aufgeschlossen …
ein Hamburger Geschäftsmann bewegt sich freundlich auf den
aufschließenden Servicemitarbeiter zu und fragt höflich, wo er
denn einen Brief einwerfen könne … daraufhin verweist ihn der junge
Mann höflich auf den Briefkasten vor dem Einkaufszentrum und
beendet das Gespräch (bzw. die Fragesekunde).
Service Kommunikation
Eigentlich hatte ich gedacht, dass Sie diese Postbox gleich in der
Nähe befindet, aber da diese dann doch weiter entfernt
gewesen ist, stellte ich mir diese Frage:
Wäre es nicht normal und höflich bzw. zuvorkommend gewesen,
wenn der junge Mann gesagt hätte, “geben sie mir ihren Brief,
ich werde ihn gern für sie weiterleiten …” oder so ähnlich?
Oder bin ich zu anspruchsvoll?
Als Unternehmer denke ich jedoch, dass er hätte so handeln müssen …
Ein zuvorkommendes Verhalten des Mitarbeiters wäre guter, kluger,
sogar überraschend guter Kundenservice gewesen und hätte dazu
beitragen ein positives Image zu entwickeln, zu etablieren und
würde dies in den Köpfen der Kunden manifestieren.
Fazit: Servicewüste Deutschland. Wo man auch hin guckt.
… es gibt viel zu tun. :O)
Praxisnahes Service Training
Umsatz- und Kundenbindungschancen soweit das Auge reicht.
Packen wir es an!
Sie möchten Ihre Mitarbeiter mit Hilfe eines praxisnahen Service Trainings schulen?
Dann probieren Sie es doch einfach mal hier: Service Training!
Kundenzufriedenheit bei Neukunden
Kategorie: Kundenzufriedenheit - 10.12.2009 - Werbeagentur
Ist Ihnen bewusst, wie wichtig die Kundenzfriedenheit bei Neukunden ist?
Schon in Kürze erfahren Sie hier mehr!
Alles zum Thema: Kundenzufriedenheit bei Neukunden!
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