Hotel Ausspann

Kategorie: Service Strategie - 27.06.2010 - Werbeagentur

Gestern sind wir mal in unserem direkten
Umfeld unterwegs gewesen … um gut
zu Essen und einen edlen Tropfen
in Ruhe genießen zu können.

Mehr zufällig landeten wir in Hamburg
Burgwedel – genau genommen in einem
Hotel bzw. im Restaurant Ausspann
des gleichnamigen Hotels “Ausspann”.

Hamburger Hotel Geheimtipp

Obwohl wir das Hotel am Rande der Stadt Hamburg bereits seit geraumer
Zeit kennen, schafften wir es bislang (leider) nicht, dort einmal zu
gastieren.

Das wird sich ab sofort ändern! :O))

Denn das Hotel Ausspann empfängt jeden Besucher / Gast mit einem
wirklich sehr wohltuenden Ambiente und das Restaurant Ausspann
lädt einfach zum Verweilen ein.

Küche ausgezeichnet: Restaurant Ausspann!

Da wir – bedingt durch unsere Service und Vertriebsschulungen -
zwangsläufig immer auf die Qualität des Service und natürlich auch
auf die Gesamterscheinung eines Unternehmens (i.d. Fall: Hotels)
achten, waren wir im und vom Hotel Ausspann einfach nur
begeistert!

Daher können und möchten wir an dieser Stelle einfach nur ein
großes Dankeschön senden – für den tollen Service der uns im
Hotel Ausspann begegnet ist und gleichsam für die leckere
Kost – welche uns stets freundlich serviert wurde.

Prädikat: besonders empfehlenswert!

Somit bleibt uns unter dem Strich nur zu sagen, dass das Hotel
Ausspann und das Restaurant Ausspann bedingungslos zu
empfehlen sind. Somit werden auch wir unsere Mitarbeiter
- u.a. aufgrund der guten Erreichbarkeit sowie des exzellenten
Preis-Leistungsverhältnisses – beim nächsten Besuch unserer
Unternehmenszentrale Hamburg  – im Hotel Ausspann
unterbringen.

… hier gelangen Sie direkt zum: Hotel Ausspann!

Kontaktdaten dieses Hamburger Hotels:

Hotel Ausspann Hamburg
Holsteiner Chaussee 428
22457 Hamburg (Schnelsen)
Telefon 040 / 559 87 0-0
Homepage www.hotel-ausspann.de

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Kunden Zufriedenheit

Kategorie: Kundenzufriedenheit - 26.02.2010 - Werbeagentur

Ein kleines Erlebnis, dass mich eigentlich etwas (service)traurig macht …

Hamburg, eine große gelbe Filiale im Nord-Westen der Hansestadt,
es ist 9 Uhr Morgens.

Die Türen dieser schicken Filiale werden gerade aufgeschlossen …
ein Hamburger Geschäftsmann bewegt sich freundlich auf den
aufschließenden Servicemitarbeiter zu und fragt höflich, wo er
denn einen Brief einwerfen könne … daraufhin verweist ihn der junge
Mann höflich auf den Briefkasten vor dem Einkaufszentrum und
beendet das Gespräch (bzw. die Fragesekunde).

Service Kommunikation

Eigentlich hatte ich gedacht, dass Sie diese Postbox gleich in der
Nähe befindet, aber da diese dann doch weiter entfernt
gewesen ist, stellte ich mir diese Frage:

Wäre es nicht normal und höflich bzw. zuvorkommend gewesen,
wenn der junge Mann gesagt hätte, “geben sie mir ihren Brief,
ich werde ihn gern für sie weiterleiten …” oder so ähnlich?

Oder bin ich zu anspruchsvoll?

Als Unternehmer denke ich jedoch, dass er hätte so handeln müssen …

Ein zuvorkommendes Verhalten des Mitarbeiters wäre guter, kluger,
sogar überraschend guter Kundenservice gewesen und hätte dazu
beitragen ein positives Image zu entwickeln, zu etablieren und
würde dies in den Köpfen der Kunden manifestieren.

Fazit: Servicewüste Deutschland. Wo man auch  hin guckt.

… es gibt viel zu tun. :O)

Praxisnahes Service Training

Umsatz- und Kundenbindungschancen soweit das Auge reicht.

Packen wir es an!

Sie möchten Ihre Mitarbeiter mit Hilfe eines praxisnahen Service Trainings schulen?

Dann probieren Sie es doch einfach mal hier: Service Training!

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Corporate Creativity

Kategorie: Service Strategie - 20.01.2010 - Werbeagentur

… wenn es um Service geht, dann ist eine gute Strategie nicht immer teuer.

Denn das wichtigste was zählt, im Dienstleistungs- und Servicemarketing ist “KREATIVITÄT”.

Nicht wenige Unternehmen suchen daher, um kreative Werbeideen zu gewinnen,
in einem Verzeichnis Werbeagenturen -nach kreativen Köpfen – um von Aussen
frischen Ideenwind zu tanken.

Da allerdings nicht jedes Unternehmen einfach ein Werbeagenturverzeichnis aufschlagen
und sich mit genialer Kreativität eindecken kann ist der Gedanke Corporate Creativity
im sich etablieren.

Corporate Creativity ist ein unternehmensübergreifendes Modell, bei dem alle
oder spezielle Mitarbeiter für die Entwicklung und Etablierung innovativer
Aussendarstellung (aber auch Innendarstellung) verantwortlich sind
und beschäftigt werden.

Dies kann auch in Form eines so genannten Innovationscenters geschehen.

Wie wichtig kreative, professionelle und vor allem aufmerksamkeitsstarke
Unternehmenspräsentationen sind, dass beweise erst jüngst durch-
geführte Befragungen.

Wie kreativ sind Sie in Ihrem Unternehmen?

Wann sind Sie das letzte Mal mit Ihrem Unternehmen neue Wege gegangen?

Wann wurde zum Beispiel Ihr Logo oder eine Produktverpackung oder
aber die Ansprache Ihrer Interessenten in einem Kundenanschreiben
verändert / zeitgemäß optimiert?

…. wie Sie sehen, der alte Staub sollte vielleicht mal dringend abgeklopft werden,
damit frischer Wind Ihrer Zielgruppe und Ihren Bestandskunden vermittelt:
hey, die werden ja immer jünger …

In diesem Sinne, einen kreativ-dynamischen Tag, wünscht Ihr

Andreas Herrmann
Werbekracher Deutschland GmbH … Ihre Kreativagentur!

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Service Strategie

Kategorie: Werbekonzepte - 22.12.2009 - Werbeagentur

Service wird in Deutschland noch immer nicht gelebt!

Eine kleine Story:

Heute bin ich im Hamburger Stadtteil Schnelsen unterwegs gewesen.

Gegen ca. 10 Uhr begab ich mich in einen bekannten Bäckerladen,
denn durch die Schaufenster war zu sehen … das kaum jemand dort
saß.

Die eine Bedienung hatte schwer zu tun, die Leute standen an.

Nun stand ich an der anderen Seite des Thresens und wartete und wartete …

Nix passierte. Zwischendurch kam von hinten eine andere Mitarbeiterin,
stellte Tassen ab und verschwand wieder mit gesenktem Kopf … bloss
nicht gesehen werden.

So, nachdem ich nach mehreren Minuten kein Ende meiner Wartezeit
erkennen konnte und die Schlange an der anderen Seite des Thresens
immer länger wurde, verließ ich den Bäckerladen mit knurrendem
Magen.

SERVICEWÜSTE DEUTSCHLAND

Nicht nur das dieser Zustand mich genervt und mir letzten Endes
auch noch Zeit gekostet hat, nein, in diesen Bäckerladen werde
ich ganz sicher nicht wieder so schnell einkehren.

Doch welcher Umsatz geht diesem Bäckerladen gegenwärtig
und erst Recht in der Zukunft verloren?

Eine kluge Service Strategie, motivierte Mitarbeiter, mit natürlich
gelebtem Engagement, sind der Schlüssel zum Erfolg für jeden
Dienstleister in Deutschland.

Daher meine Empfehlung, mein Aufruf an alle Dienstleister in Deutschland:

Überprüfen Sie sehr, sehr kritisch Ihre Service Strategie!!!!!

Ich garantiere Ihnen, Sie werden sofort mindestens ein Wertschöpfungspotenzial
erkennen, dass Ihnen nicht nur langfristig Ihren Umsatz sichern und
erhöhen lässt, sondern Sie werden dadurch häufig auch einen
attraktiven Wettbewerbsvorteil erwirken.

Deshalb packen Sie es an! … der Markt wird es Ihnen danken.

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