Reifenhandel Hamburg
Kategorie: Service Strategie - 7.05.2011 - Werbeagentur
Zum Thema Kundenservice bzw. zum
Thema: SERVICEWÜSTE Deutschland -
möchte ich Sie mit einer heute erlebten
Begebenheit vergnügen … es war einmal:
Heute habe ich in Hamburg auf den Weg
gemacht um meine Winterreifen gegen
meine Sommerreifen tauschen zu
lassen. Ohne Termin natürlich. 
Also fuhr ich zu einem nahe gelegenen Reifenhändler, einem kleineren
Filial-Reifenhandel. Doch als ich da gegen 14 Uhr ankam staunte ich
nicht schlecht: 13 Uhr am Samstag ist geschlossen. Da schoss mir
plötzlich die traurige Erkenntnis aus dieser Situation den Kopf,
warum es so ist: Ich hatte einfach für einen Moment vergessen,
dass ich in einem Land lebe – wo die meisten Geschäfte
geschlossen haben, wenn deren Zielgruppen die
meiste Zeit haben.
Ok, dachte ich mir, probieren wir es mal bei anderen Reifenhändlern
in Hamburg, also fuhr ich zu einem anderen Filialunternehmen
welches sein Geld mit Autoservice verdient. Nach kurzer
Wartezeit kam auch hier eine ernüchternde Antwort:
Nächste Woche ist ein Reifenwechsel möglich, mit
Wartezeit …
Reifenwechsel in Hamburg
In diesem Moment war ich etwas enttäuscht und gleichzeitig
erkannte ich eine Chance für eine neue und sicher leicht
gewinnbringende Geschäftsidee: Ich werde eine
Garage anmieten und dort lediglich saisonal
den Reifenwechsel anbieten! Die leichteste
Sache der Welt!
Doch diese tolle Idee löst situativ jedoch nicht mein Problem,
die Winterreifen sollten heute noch gegen die Sommerreifen
getauscht werden. Also fuhr ich weiter, denn es gab in Nähe
der City noch einen großen Reifenhandel der auch am Samstag
bis Nachmittags oder Abends geöffnet hat.
Reifenwechsel ohne Termin …
Also fuhr ich den Lokstedter Steindamm in Richtung City runter
und auf Höhe der Hausnummer 50 erblickte ich eine neue,
gelb leuchtende Reklame – mit der Aufschrift: Reifenwechsel!
Ein Lichtblick im Servicedschungel Deutschland?
Ich bremste so schnell ich konnte und fuhr gleich rechts auf das Gelände
der Kfz Werkstatt “COBRA” herauf. Ich fragte einen freundlichen jungen
Mitarbeiter ob ich hier “noch” meine Reifen gewechselt bekäme.
Die Antwort kam prompt, war sehr freundlich und eindeutig: JA!
Geheimtipp: Reifenhandel ohne Wartezeit …
Somit passierte das woran ich eigentlich nicht mehr glaubte: Mir wurden
ablsolut problemlos, schnell und gründlich die Winterreifen gegen die
Sommerreifen getauscht. Die Arbeit wurde absolut korrekt und
für mich einfwandfrei durchgefüht. Ich war sprachlos.
Ohne Wartezeit!!!! Bei einer kleinen Kfz Werkstatt in Hamburg.
Daher möchte ich an dieser Stelle meine besondere Empfehlung
für die kleine Kfz Werkstatt “Cobra” im Lokstedter Steindamm 50
in 22529 Hamburg aussprechen. Die Telefonnummer dieser Autowerkstatt
mit Reifenwechsel-Service lautet: 040 – 560 69 505.
Für mich steht eines fest: Den nächsten Reifenwechsel lasse ich wieder in
dieser Kfz Werkstatt durchführen … ohne Wenn und ohne Aber.
Mein Service-Prädikat für diese Werkstatt: besonders empfehlenswert!
Ich wünsche Ihnen eine angenehme Woche!
Ihr Andreas Herrmann
P.S. Zum Thema Service, Kundenservice und Servicestrategie möchte ich an
dieser Stelle nochmals darauf hinweisen, dass ich es nicht verstehen kann,
dass in einem Land wie Deutschland es nicht möglich ist seine Reifen oder
sein Motorenöl am Samstag oder auch am Sonntag ganztägig wechseln
lassen zu können. Ich kann mir sehr gut vorstellen, dass die Anbieter
solcher Dienstleistungen – an Tagen und zu Zeiten wo die Zielgruppen
Zeit für solche “Wege” haben – die besten Umsätze zu generieren
sein würden … Warum es diese Angebote nicht gibt, dass ist für
mich nicht nachvollziehbar. Aber trotzdem sind viele Kfz
Werkstätten am jammern, dass der Wettbewerb steigt
und die Umsätze sinken … obwohl das Geld auf der Straße liegt.
Kunden Zufriedenheit
Kategorie: Kundenzufriedenheit - 26.02.2010 - Werbeagentur
Ein kleines Erlebnis, dass mich eigentlich etwas (service)traurig macht …
Hamburg, eine große gelbe Filiale im Nord-Westen der Hansestadt,
es ist 9 Uhr Morgens.
Die Türen dieser schicken Filiale werden gerade aufgeschlossen …
ein Hamburger Geschäftsmann bewegt sich freundlich auf den
aufschließenden Servicemitarbeiter zu und fragt höflich, wo er
denn einen Brief einwerfen könne … daraufhin verweist ihn der junge
Mann höflich auf den Briefkasten vor dem Einkaufszentrum und
beendet das Gespräch (bzw. die Fragesekunde).
Service Kommunikation
Eigentlich hatte ich gedacht, dass Sie diese Postbox gleich in der
Nähe befindet, aber da diese dann doch weiter entfernt
gewesen ist, stellte ich mir diese Frage:
Wäre es nicht normal und höflich bzw. zuvorkommend gewesen,
wenn der junge Mann gesagt hätte, “geben sie mir ihren Brief,
ich werde ihn gern für sie weiterleiten …” oder so ähnlich?
Oder bin ich zu anspruchsvoll?
Als Unternehmer denke ich jedoch, dass er hätte so handeln müssen …
Ein zuvorkommendes Verhalten des Mitarbeiters wäre guter, kluger,
sogar überraschend guter Kundenservice gewesen und hätte dazu
beitragen ein positives Image zu entwickeln, zu etablieren und
würde dies in den Köpfen der Kunden manifestieren.
Fazit: Servicewüste Deutschland. Wo man auch hin guckt.
… es gibt viel zu tun. :O)
Praxisnahes Service Training
Umsatz- und Kundenbindungschancen soweit das Auge reicht.
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Marketingstrategie
Kategorie: Service Strategie - 25.02.2010 - Werbeagentur
… wie Sie sicher wissen werden, bin ich immer schwer enttäuscht,
wenn es in Deutschland um das Thema Kundenservice geht.
Aber gestern, Hamburg bei Minus 2 Grad und Schneefall,
zeigte mir der Bordcomputer meines Mercedes Benz
irgend ein schwereres Problem mit
der Batterie an.
Also fuhr ich sofort die nächstgelegene Werkstatt an,
eine Pit Stop Filiale, hier in Hamburg.
Dort schilderte ich mein Problem und der junge Mann
checkte meinen Wagen sofort, ohne Wenn und ohne Aber.
Strategische Kommunikation
Nach erster Sichtung der Signalwarnung führte er noch eine
Messung der Batterieladung durch und teilte mir mit,
dass es sich höchstwahrscheinlich um die Licht-
maschine handeln könnte, was er aber nicht
mit hundertprozentiger Sicherheit sagen
könne.
Ich könne aber erstmal weiter fahren, nur würde
die Batterie nicht mehr laden … ich bedankte mich und
fuhr erstmal “beruhigt” oder wissend weiter.
FAZIT: Dieses Verhalten ist ganz sicher lobenswert!
Kundenservice bei meiner Begegnung im Hause Pit Stop
kann ich also uneingeschränkt mit der Note 1 bewerten!
Das ist absolut vorbildlich und ich werde mit Sicherheit
wiederkommen. Garantiert.
Strategische Positionierung
Also fuhr ich weiter und da ich schnelle Hilfe brauchte
auf direktem Weg zu meiner Mercedes Benz Niederlassung
in den Friedrich-Ebert-Damm, hier in Hamburg.
Da ich bisher nur gute Erfahrungen mit dieser Filiale gemacht
habe, war ich mir sicher auch dieses Mal dort schnelle Hilfe zu bekommen.
Und so kam es wie es kommen mußte.
Kurzer und freundlicher Check-in. Kurze Wartezeit und schwupps stand
mein Serviceberater vor mir.
Innerhalb kürzester Zeit war der Reparaturauftrag erstellt und erteilt,
ich bekam einen Leihwagen und war sofort wieder mobil.
Nach ca. 3 Stunden kam ein Anruf meines Mercedes Benz Serviceberaters:
Es ist nicht die Lichtmaschine, sondern die Wasserpunpe die bei meiner
A Klasse defekt ist. Es würden ca. 1.000 Euro Reparaturkosten auf mich zu kommen.
Die eigentliche Reparatur wäre dann bis zum nächsten Tag ausgeführt.
… gesagt getan. Und ich war wieder glücklich. Nicht wegen der Kosten,
sondern wegen des exzellenten, schnellen Services der mir
sowohl im Hause Pit Stop als auch bei Mercedes Benz
geboten wurde.
Service Strategie Tipp
Daher immer und immer wieder meine Empfehlung an alle
Kundendienstleistungsunternehmen in Deutschland:
Schulen bzw. trainieren Sie Ihre Mitarbeiter auf dem
Gebiet des zuvorkommenden Kundenservice!
Ohne Wenn und Aber!
Der daraus resultierende Erfolg wird sicher nicht immer kurzfristiger
Natur sein, siehe mein Zwischenstopp bei Pit Stop, aber da ich
wieder kommen werde, wird sich auf für die Firma Pit Stop
dieser mir erbrachte kostenslose Service bezahlt machen.
Empfehlungsmarketing
… meine Empfehlung wird ganz sicher auch das Image dieses
Dienstleister wohlwollend stützen. :O)
Daher sehen Sie freundlichen, zuvorkommenden Service, der
nicht immer gleich abgerechnet werden muss, als eine
Art Werbeinvestition – für eine gesunde Zukunft
Ihres Unternehmens!
Guter, kluger und zuvorkommender, kompromissloser
Kundenservice macht sich somit immer bezahlt!
Ohne Wenn und ohne Aber.
…. so, ich muss los, meine A Klasse aus der Mercedes Werkstatt holen. :O)
Beste Grüße und einen erfolgreichen Tag!
Ihr Andreas Herrmann
Werbekracher
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