Marketingstrategie
Kategorie: Service Strategie - 25.02.2010 - Werbeagentur
… wie Sie sicher wissen werden, bin ich immer schwer enttäuscht,
wenn es in Deutschland um das Thema Kundenservice geht.
Aber gestern, Hamburg bei Minus 2 Grad und Schneefall,
zeigte mir der Bordcomputer meines Mercedes Benz
irgend ein schwereres Problem mit
der Batterie an.
Also fuhr ich sofort die nächstgelegene Werkstatt an,
eine Pit Stop Filiale, hier in Hamburg.
Dort schilderte ich mein Problem und der junge Mann
checkte meinen Wagen sofort, ohne Wenn und ohne Aber.
Strategische Kommunikation
Nach erster Sichtung der Signalwarnung führte er noch eine
Messung der Batterieladung durch und teilte mir mit,
dass es sich höchstwahrscheinlich um die Licht-
maschine handeln könnte, was er aber nicht
mit hundertprozentiger Sicherheit sagen
könne.
Ich könne aber erstmal weiter fahren, nur würde
die Batterie nicht mehr laden … ich bedankte mich und
fuhr erstmal “beruhigt” oder wissend weiter.
FAZIT: Dieses Verhalten ist ganz sicher lobenswert!
Kundenservice bei meiner Begegnung im Hause Pit Stop
kann ich also uneingeschränkt mit der Note 1 bewerten!
Das ist absolut vorbildlich und ich werde mit Sicherheit
wiederkommen. Garantiert. 
Strategische Positionierung
Also fuhr ich weiter und da ich schnelle Hilfe brauchte
auf direktem Weg zu meiner Mercedes Benz Niederlassung
in den Friedrich-Ebert-Damm, hier in Hamburg.
Da ich bisher nur gute Erfahrungen mit dieser Filiale gemacht
habe, war ich mir sicher auch dieses Mal dort schnelle Hilfe zu bekommen.
Und so kam es wie es kommen mußte.
Kurzer und freundlicher Check-in. Kurze Wartezeit und schwupps stand
mein Serviceberater vor mir.
Innerhalb kürzester Zeit war der Reparaturauftrag erstellt und erteilt,
ich bekam einen Leihwagen und war sofort wieder mobil.
Nach ca. 3 Stunden kam ein Anruf meines Mercedes Benz Serviceberaters:
Es ist nicht die Lichtmaschine, sondern die Wasserpunpe die bei meiner
A Klasse defekt ist. Es würden ca. 1.000 Euro Reparaturkosten auf mich zu kommen.
Die eigentliche Reparatur wäre dann bis zum nächsten Tag ausgeführt.
… gesagt getan. Und ich war wieder glücklich. Nicht wegen der Kosten,
sondern wegen des exzellenten, schnellen Services der mir
sowohl im Hause Pit Stop als auch bei Mercedes Benz
geboten wurde.
Service Strategie Tipp
Daher immer und immer wieder meine Empfehlung an alle
Kundendienstleistungsunternehmen in Deutschland:
Schulen bzw. trainieren Sie Ihre Mitarbeiter auf dem
Gebiet des zuvorkommenden Kundenservice!
Ohne Wenn und Aber!
Der daraus resultierende Erfolg wird sicher nicht immer kurzfristiger
Natur sein, siehe mein Zwischenstopp bei Pit Stop, aber da ich
wieder kommen werde, wird sich auf für die Firma Pit Stop
dieser mir erbrachte kostenslose Service bezahlt machen.
Empfehlungsmarketing
… meine Empfehlung wird ganz sicher auch das Image dieses
Dienstleister wohlwollend stützen. :O)
Daher sehen Sie freundlichen, zuvorkommenden Service, der
nicht immer gleich abgerechnet werden muss, als eine
Art Werbeinvestition – für eine gesunde Zukunft
Ihres Unternehmens!
Guter, kluger und zuvorkommender, kompromissloser
Kundenservice macht sich somit immer bezahlt!
Ohne Wenn und ohne Aber.
…. so, ich muss los, meine A Klasse aus der Mercedes Werkstatt holen. :O)
Beste Grüße und einen erfolgreichen Tag!
Ihr Andreas Herrmann
Kundengewinnung
Kategorie: Kundengewinnung - 2.01.2010 - Werbeagentur
Sie möchten Kunden gewinnen und Ihre Akquise auf Vordermann bringen?
Vom Grundsatz her ist Kundengewinnung, dass heißt der Verkauf von
Produkten oder Leistungen ein Kinderspiel.
… wenn man weiß wie es funktioniert.
Daher möchten wir hier einfach immer wieder ein paar Tipps und
Denkanstösse geben bzw. veröffentlichen, mit denen Sie schnell,
eigenständig auf Kundenfang gehen können.
Da “Kundengewinnung” immer eine strategische Vorgehensweise
bedingt, muss im ersten Schritt immer mit einer “Analyse”, einem
so genannten “Status-Check” begonnen werden.
Exkurs: Möchten Sie Ihre Kunden ausschließlich über Ihre Homepage
gewinnen, dann sprechen wir vom: ONLINE STATUS CHECK.
Stärken und Schwächen Analyse
Möchten Sie CROSS-MEDIAL Ihre Kunden gewinnen, dass heißt sowohl
ONLINE wie auch OFFLINE, dann sprechen wir pauschal von einer
ANALYSE SWOT (deutsch formuliert: Stärken und Schwächen Analyse).
Da diese Tipps in Sachen Kundengewinnung nur einen groben Überblick
vermitteln sollen, möchten wir am Rande explizit darauf hinweisen,
dass diese Art der Analyse, ganz gleich ob Online Status Check oder
SWOT (Stärken Schwächen Analyse) von Ihnen schriftlich und
wenn möglich im Team durchgeführt werden sollte.
Fragen Sie sich sehr kritisch:
- Welche Stärken hat Ihr Unternehmen, der Service bzw.
die Leistungen, die Produkte die Ihr Unternehmen anbietet?!
und
- Welche Schwächen hat Ihr Unternehmen, wo hinkt vielleicht
der Service den Sie anbieten oder sind Ihre Produkte
vielleicht zu teuer, zu günstig oder einfach nicht
mehr zeitgemäß?!
Wenn diese Erkenntnisse vor uns liegen, dann sollten Sie eine Zielplanung
schriftlich anfertigen.
Die Fragestellung Ihrer Zielplanung lautet:
Welchen Umsatz möchten Sie generieren bzw. welches Mengevolumen
Ihrer Produkte / Leistungen soll verkauft werden?
… und vor allem, bis wann soll dieses bzw. diese Ziele erreicht sein?
Zielplanung & Zielerreichung
Wenn Sie sich diese Fragen beantwortet haben, dann geht es in Sachen
Kundengewinnung mit dem Thema:
STRATEGISCHE MARKETINGPLANUNG weiter.
Strategische Marketingplanung sollte sich immer mit der so genannten
POSITIONIERUNG beschäftigen.
Strategische Marketingplanung oder wie eben angesprochen:
STRATEGISCHE POSITIONIERUNG beschäftigt sich unter
anderem damit, Ihr Produkt oder Ihre Leistung unverwechselbar,
d.h. einmalig zu machen.
Bei der STRATEGISCHEN POSITIONIERUNG konzentieren wir uns
auf die Etablierung so genannter ALLEINSTELLUNGSMERKMALE.
Diese Alleinstellungsmerkmale müssen nicht zwangsläufig gegeben bzw.
vorhanden sein, nein, ganz im Gegenteil, ein Alleinstellungsmerkmal
kann auch marktgerecht entwickelt werden.
BEISPIEL: Sie verkaufen Autos (z.B. PKW) und wollen zukünftig
serviceorientierter in Ihrem Absatzmarkt agieren, deshalb
bieten Sie die Dienste Ihrer Kfz – Werkstatt von nun an
auch am Wochenende und rund um die Uhr an.
Damit hätten Sie, sofern Ihre Wettbewerber nicht auch einen solchen
Service anbieten würden, ein sicher attraktives Alleinstellungsmerkmal
entwickelt.
Ganz nebenbei, in unserer:
SERVICEWÜSTE DEUTSCHLAND
… würden Sie mit so einem Angebot immer noch zu den
Service-Revolutionären gehören.
(in Kürze erfahren Sie an dieser Stelle mehr, alles über
Kundengewinnung, Tipps für gute Werbung!)
Sie haben Fragen und brauchen schnell kompetente Hilfe
in Sachen strategischer Kundengewinnung?
Dann zögern Sie nicht und sprechen Sie mit unseren Experten
für Kundengewinnung und Krisenbewältigungsmarketing.
Am besten gleich: HIER!
Andreas Herrmann, Hamburg
Experte für aktive Kundengewinnung, Marketing & Vertrieb
Geschäftsführender Gesellschafter Werbekracher Deutschland GmbH
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