Unternehmenskultur Beispiel

Kategorie: Mitarbeiterschulung - 14.02.2011 - Werbeagentur

Als ich heute in einem Supermarkt
einkaufen war und an der Kasse
längere Zeit verweilen musste,
betrachtete ich die Kassiererinnen
und Kassierer etwas genauer.

Dabei viel mir auf, dass die sehr
freundlichen und gepflegten jungen
Menschen alle zwar im gleichen Kittel
an den Kassen arbeiteten, aber jeder
Mitarbeiter unter dem Kittel auffällig
anders gekleidet gewesen ist.

Unternehmenskulturanalyse Einzelhandel

Diese Feststellung ist absolut wertfrei, jedoch bemerkte ich gleichfalls,
dass dieses Bild in einem Fall eher etwas irritierend auf mich wirkte.
In diesem Beispiel trug eine Person eine Kapuzenjacke unter dem Kittel
und die Kapuze lag über der Arbeitsbekleidung.

Ob man das schön findet oder nicht ist ganz sicher Geschmackssache.
Doch ich stellte mir in diesem Moment die Frage, wie diese
Erscheinung wohl von den Kunden des Supermarktes
wahrgenommen wird – wenn auch unterbewußt
(um gleich beim Thema Neuromarketing
zu bleiben).

So grübelte ich etwas und dachte gleichsam darüber nach, wie so
ein “Umstand” wohl in einem Flugzeug wäre, wenn jeder Pilot
oder jeder Steward, jede Stewardess unter dem Jacket ein
eigenes Lieblingsfreizeitdress tragen würde?

Wäre dann wohl noch immer das evntl. vorhandene Preisniveau
- vom Betreiber der entsprechenden Airline – realisierbar?

Anziehende Unternehmenskultur …

Ich stelle mir natürlich gerade die Frage, ob meine Denkweise
abstrakt ist, jedoch vergleiche ich im selben Atemzug diese
Gegebenheit mit (z.B.) einem Restaurant in einem
Golfclub.

Anders gedacht: wie wäre es denn, wenn – wie im o.g. Beispiel die
“uniformiert” angezogenen Mitarbeiter einer BilligAirline -
nun in einem vergleichbaren Dress an der besagten Kasse
sitzen würden? Welche Kunden würden`sich dann “dort”
noch oder erst dann wohl oder unwohl fühlen?

Noch anders gedacht: würde sich ein Kassierer oder eine
Kassiererin sich “dann” vielleicht sogar aufgewertet fühlen
und Stolz darauf sein, zu eben diesem Supermarkt gehören
zu dürfen? Stichwort: Psychologische Positionierung

Erfolgsfaktor Organisationskultur

Nur auf der Basis dieser wenigen Beobachtungen und dieser sicher
geringfügigen Anhaltspunkte / Vergleiche – bin ich persönlich
zu dem Fazit gekommen – dass die Unternehmenskultur
auch die Wahrnehmung der Mitarbeiter im Aussen-
verhältnis nachhaltig beeinflusst und somit den
Erfolg wie auch den Misserfolg eines
Unternehmens beeinflusst.

Deshalb halte ich eine positiv wahrnehmbare und sicher auch
angenehm zu tragende Dienstkleidung, für eine Vielzahl
bestimmter Branchen – speziell im Dienstleistungs-
und Servicebereich – für absolut unverzichtbar
… auch und hinsichtlich mit Blick auf die
gewünschten Zielmargen.

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P.S. Einen hoch interessanten Beitrag zum Thema
“Unternehmenskultur Google” habe ich im Blog
der “Web Evangelisten” entdeckt und war
wie immer schwer beeindruckt von der
im Hause Google zelebrierten
Unternehmenskultur.

Mehr Infos und das Interview darüber finden Sie gleich hier:
Unternehmenskultur im Hause Google

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