Werbekracher Deutschland GmbH

Billige Werbung

Sie kennen die leidige Diskussion über billige Werbung und/ oder preiswerte Werbung? Wann aber ist Werbung preiswert oder Marketing einfach nur billig?

Der Kunde, also Sie vielleicht, ist oft gar nicht in der Lage im Vorwege (ausser unter Betrachtung von Referenzen) eine objektive Meinung zu bilden.

Nehmen wir zum Beispiel Werbedrucksachen. Der Kauf bei Flyeralarm oder wie die anderen Onlinedruckereien auch heißen ist sicher kein Fehler, denn die angebotenen Drucksachen sind gut.

Preiswertes Marketing

Und genau darum geht es bei billiger Werbung gar nicht, denn Sie zahlen bei der Entwicklung eines Flyers oder einer Imagebroschüre doch gar nicht für den Druck (den Löwenanteil), sondern für die Konzeption und die Kreativleistung des jeweiligen Werbemittels.

Und darauf sollten Sie achten, wenn Sie ein billiges Werbemittel kaufen. Hier ein paar Fragen die Ihnen die Auswahl einer passenden Werbeagentur erleichtern:

  • besitzt die jeweilige Werbeagentur gute Referenzen auf dem Gebiet des Marketing wo Sie gerade Werbeunterstützung brauchen?
  • arbeiten genügend Mitarbeiter in der betreffenden Werbeagentur um somit auf Spezialisten zurück greifen zu können?
  • gibt es Konzeptioner, die konzipieren, gibt es Designer, die gestalten, gibt es Programmierer, die programmieren und gibt es Texter die auf die Entwicklung knackig prägnanter Werbetonalitäten spezialisiert sind?

Sollten Sie diese Fragen alle zustimmend beantworten können, so sind Sie sicher gut beraten, mit der Agentur die Sie gerade im Fokus Ihrer Aufmerksamkeit positioniert haben.

Kracher: Ausgezeichnetes Marketingbusiness

Falls nicht, dann sprechen Sie doch mal mit dem Team der Werbekracher Deutschland GmbH. Hier finden Sie die Experten:
Garantiert KEIN billiges Marketing

Ansonsten denken Sie doch einfach mal über diese wertvollen Gedanken nach die der englische Sozialphilosoph und Schriftsteller John Ruskin (1819 – 1900) der Nachwelt überlassen hat und die bis heute gültig besitzen:

Es gibt kaum etwas auf dieser Welt, das nicht irgend jemand ein wenig schlechter machen und dadurch etwas billiger verkaufen könnte. 

Und die Menschen, die sich nur am Preis orientieren, werden die gerechte Beute solcher Machenschaften. Es ist unklug, zuviel zu bezahlen, aber es ist noch schlechter, zu wenig zu bezahlen. 

Wenn Sie zu viel bezahlen, verlieren Sie etwas Geld. Das ist alles. Wenn Sie dagegen zu wenig bezahlen, verlieren Sie manchmal alles, da der gekaufte Gegenstand die ihm zugedachte Aufgabe nicht erfüllen kann. Das Gesetz der Wirtschaft verbietet es, für wenig Geld viel Wert zu erhalten. 

Nehmen Sie das billigste Angebot an, müssen Sie für das Risiko, das Sie eingehen immer etwas hinzurechnen. Und wenn Sie das tun können, dann haben Sie auch genug Geld, um für etwas Besseres und eine bessere Leistung zu bezahlen.”

Ich wünsche Ihnen einen erfolgreichen Tag!

Andreas Herrmann
Geschäftsführender Gesellschafter
Werbekracher Deutschland GmbH
Hamburg – Hannover – Kiel

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Nutzen Argumentation

Kunden möchten in ihrer Kaufentscheidung
bestätigt werden bzw. Bestätigung finden.

Doch viele Unternehmen, Anbieter,
Leistungserbringer besitzen einfach
nur tolle Produkte oder Dienstleistungen
ohne diese gewinnbringend / gewinnmaxi-
mierend kommunizieren zu können. Dies
gelingt jedoch ganz einfach, wenn Sie dem
jeweiligen Interessenten bereits im Vorwege
sagen … was er alles bekommt und das dies nicht nur seine Bedürfnisse
befriedigt, sondern das er / sie mehr bekommt als sie erwartet hat.

Mehr Nutzen. Mehr Wert. Mehr Verdienst.

Die Nutzenargumentation Ihres Angebotes kann einerseits im direkten,
persönlichen Verkaufsgespräch erfolgen oder, was sicher häufiger der
Fall sein wird, die Nutzen Argumentation wird über ein Werbemittel
transportiert, zum Beispiel einen Flyer, einen Werbebrief oder
einfach über Ihre Internetpräsenz (Homepage / Webshop).

Du Aufstellung einer zielführenden Kundennutzenargumentation
bedarf lediglich etwas Fleiß und die Unbefangenheit der Rezipienten
(Wahrnehmenden) einer Werbebotschaft. Als Unternehmerin oder als
Unternehmer sehen Sie Ihr Produkt oftmals nur durch Ihre eigene
Brille der selektiven Wahrnehmung > mit einer s.g. “Produktbefangenheit”.

Befangen heißt Gefangen …

Damit Sie Ihr Produkt oder Ihre Leistung bestmöglich “argumentativ” in
Szene bringen, dafür sollten Sie sich der Argumentationssicherheit eines
Textprofis bedienen. Hört sich zu leicht an um wahr zu sein? Keine
Sorge, ist aber genau so. Denn die Entwicklung der von Ihnen gewünschten
Nutzen Argumentation ist ganz  einfach und basiert auf diesen Spielregeln:

  1. Ausführliche Darstellung aller Produkt- / Leistungseigenschaften
  2. Nutzenbegründung der jeweiligen Eigenschaften aus Punkt 1
  3. Referenzen, Testimonials > Erfolg garantieren, Beweise zeigen

Wichtig: Die Begründung des Kundennutzens sollte sich immer an
den ursächlichen Beweggründen / Bedürfnissen bzw. dem Wunsch der
Bedürfnisbefriedigung eines Menschen orientieren. Eine Aufstellung,
eine Hierarchie menschlicher Bedürfnisse – die bei Ihrer Nutzen
Argumentation unbedingt berücksichtigt werden sollte, wurde von
Herrn Maslow entwickelt (Maslowsche Pyramide von 1943) und hat
bis zum heutigen Tage seine unveränderte Daseinsberechtigung.
(Quelle: WIKIPEDIA)

Die perfekte Kundennutzenargumentation

Maslow beschreibt die (Grund)Bedürfnisse prioritär wie folgt:

5. Selbstverwirklichung
4. Individualbedürfnisse
3. Soziale Bedürfnisse
2. Sicherheit
1. Physiologische Bedürfnisse

… erst wenn die jeweils vorherige Stufe eines Bedürfnisses befriedigt
ist (Beispiel Stufe 1 = Essen, Trinken, Schlaf, Kleidung, Wärme usw.)
will der Mensch die nächste Stufe erreichen.

Und genau daraus lassen Sie hervorragende Nutzen Argumente für
eine aufmerksamkeitsstarke Kundennutzenargumentation ableiten.
Bitte denken Sie einfach an Ihren ersten Wunsch ein Auto zu besitzen?
In den meisten Fällen ist das Modell und Alter egal gewesen (finanziell
bedingt), so dass es nur darum ging einen fahrbaren Untersatz zu haben.

Später, als Sie etwas Geld verdient haben musste der PKW ganz andere
Eigenschaften erfüllen, wir Radio-CD, Navigation, Airbags, Schiebedach
und vieles andere mehr.

Vorteil Nutzen Argumentation

Eigentlich einleuchtend. Oder? Wenn Sie Fragen zu Ihrer ganz persönlichen
und verkaufsfördernden “Kunden Nutzen Argumentation” haben oder
eine eigene  Nutzenargumentation entwickelt bekommen möchten, dann
rufen Sie mich doch einfach jetzt gleich kostenlos an: 0800 100 38 58
oder besuchen Sie mich im Internet: Textagentur Deutschland

Warum Sie bei mir eine Kundennutzenargumentation bestellen sollten?

  1. Weil Sie von mir stets professionelle, überzeugende Werbetexte
    für jede Art Verbraucherinformation bekommen (B2B & B2C)
  2. Weil Sie durch professionelle(re) Produkt- und Leistungspräsen-
    tation besser neue Kunden gewinnen und alte Kunden binden
  3. Weil Sie bei mir Ihre persönliche 100% Zufriedenheitsgarantie
    genießen und auch bereits erfolgreiche Marken / Unternehmen
    meinen Texterkompetenzen seit vielen Jahren vertrauen.

Noch Fragen? Fragen Sie, bitte kostenlos: 0800 100 38 58. 🙂

P.S. Sollten Sie meine schöne Stimme nicht hören wollen, so nutzen Sie
doch einfach meinen (Hörbuch)Tipp für Ihre ganz persönliche und
spürbar professionellen Kunden Nutzen Argumentation hier:
Viel Erfolg wünscht Ihr Andreas Herrmann

P.S.P.S. Und sollten Sie Infos über das Texten von Werbemitteln, speziell von Flyern brauchen, so klicken Sie einfach hier: Flyer texten leicht gemacht

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Siegfried Vögele Institut

Heute hatte ich die große Freude
an einem Vortrag des

Siegfried Vögele Instituts

in Hamburg teilnehmen zu dürfen.

Thema des Vortrages/Seminars:

Emotionen im Online Dialog

Der Vortrag ging über kurzweilige 3 Stunden und war ein so genannter
“After-Work-Vortrag”. Referent dieses sehr informativen Abends
war Herr Marcus Auth, seines Zeichens Leiter der Dialog-Akademie
am Siegfried Vögele Institut in 61462 Königstein/Taunus.

Dialogmethode und mehr …

Die Zeit verging viel zu schnell und die kommunizierten Informationen
waren in jeder Hinsicht aufschlussreich. Preis und Leistung dieser
bereichernden Abendveranstaltung sind exzellent und somit
kann ich diesem Schulungsangebot des Siegfried Vögele
Instituts mit guten Gewissen das Prädikat:

Besonders empfehlenswert” aussprechen.

Mehr Infos über die Seminare der Vögele Akademie bekommen
Sie hier: Seminare am Siegfried Vögele Institut … leider musste dieser Link entfernt werden, da er von Google als unnatürlich eingestuft wurde. Das ist zwar unsinnig, aber gut, die Suchmaschinen wird ihren Grund für diese Aussage haben. Link wurde entfernt, liebes Google-Team. 🙂

P.S. In diesem Zusammenhang noch diese Info, in Kürze wird die ikademie GmbH ein neues Seminar zum Thema “Werbung texten” anbieten, Sie dürfen gespannt sein! Mehr Infos hier: Seminarangebote der ikademie

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Burn Out Coach

Als zeitgemäße Neuigkeit werden ab
sofort über Ihre ikademie Personal-
entwicklung auch professionelle
Selbsthilfe-Trainings für Menschen
mit Burn Out Syndrom angeboten.

Die von der ikademie angebotenen
Burn Out Selbsthilfe-Trainings sind
nicht medizinischer Natur und besitzen
keinen medizinisch-fachlichen Hintergrund, sondern sie dienen
als Sofortmaßnahme der aktiven Entspannung, der Verhaltens-
erkenntnis und der Verhaltensoptimierung der jeweils vom Burn
Out betroffenen oder kurz vor dem Burn Out befindlichen Personen.

Managerkrankheit Burn Out

Themen die in den Burn Out-Schulungen behandelt werden sind:

  • Erholung plus Wellness
  • Prävention und Regeneration
  • Selbsterkenntnis & Selbstorganisation
  • Entschleunigung – Schlüssel zum Erfolg
  • Gesunde Ernährung & optimale Bewegung

Die Burn-Out-Trainings sind im Stil eines Workshops aufgebaut
und finden in einem anspruchsvollen sowie der Seele unserer
Teilnehmer wohltuenden Ambiente statt.

Orte der Veranstaltung sind ausgesuchte Hotels in Deutschland,
Schweiz, Slowakei und auf Majorca.

Unser “Burn Out Workshop” dauert 4 Tage. Sie bekommen diese
Leistungen ab 1.495 Euro/zzgl. MwSt. Zielgruppen / Teilnehmer
sind Manager / Unternehmer. Der Workshop findet in diskreten
Einzeltrainings oder in wohltuenden kleinen Gruppen bis max.
10 Teilnehmern mit Burn Out Syndrom statt.

Wissen schafft Erfolg

Unser Ziel ist es, Menschen mit Burn Out bzw. ganz speziell
Manager die kurz vor dem Burn Out stehen mit ausgewählten
Skills den Rücken zu stärken um somit dem Zusammenbruch
präventiv entgegen zu wirken. WICHTIG: Hierbei handelt es
sich nicht um eine medizinische Kur, sondern um eine aktive
“Burn Out Workshop”-Trainingsmaßnahme.

Gern beantworten wir Ihre Fragen kostenlos und telefonisch:
0800 – 100 42 53! Gern teilen wir Ihnen aktuelle Termine
für einen maßgeschneiderten Burn Out Workshop mit.

Mehr Infos bekommen Sie hier: Burn Out Workshop

 

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Verkaufsschulung Vertrieb

Erfolgreich verkaufen oder besser
gesagt die erfolgreiche Gewinnung
neuer Kunden funktioniert immer
nach ein und dem gleichen Schema.

Ich möchte Sie heute mit der für
erfolgreichen Vertrieb richtigen
Verkaufstechnik vertraut machen.

Zeitgemäße Verkaufstechniken: POLA

P-O-L-A ist die Abkürzung für eine von Andreas Herrmann entwickelte
Definition zur Erklärung grundlegender (zwingend zu erfüllender)
Notwendigkeiten für erfolgreichen Verkauf.

Erfolgreicher Verkauf, ganz gleich ob im direkten Kontakt (persönliches
Gespräch oder per Werbeschreiben / Mailing) funktioniert in der Regel
in 4 Stufen,  die ich nachfolgend benennen / beschreiben werde.

1. Kontakt: Präsentieren! Zeigen Sie sympathisch Flagge, ohne offe-
sichtbare Verkaufsabsicht. Geben Sie den Empfängern (Interessenten)
Ihrer Werbebotschaft die Möglichkeit von Ihnen / Ihrer Leistung /
Ihren Produkten unverbindlich zu erfahren.
Das ist angenehm und unverbindlich.

2. Kontakt: Offerieren! Geben Sie Details eines bestimmten Angebots,
eines bestimmten Produktes oder einer bestimmten Leistung
preis. Sprechen Sie von den Vorzügen dieses Angebots
und von “dieser” einzigartigen Gelegenheit.

3. Kontakt: Limitieren! Zur Erinnerung, Sie hatten jetzt bereits
zweimal mit den Rezipienten (Wahrnehmenden) Ihrer Werbe-
botschaft Kontakt. Sie sind also kein “Unbekannter” mehr und
(sofern Ihre Werbebotschaften seriös verpackt gewesen sind)
genießen Sie einen gewissen “Bekanntheitsbonus, deshalb
zeigen Sie jetzt Flagge und platzieren Sie ein zielgruppen-
gerechtes, maßgeschneidertes Angebot. Im Idealfall ist
dieses Angebot limitiert. Entweder: zeitlich, räumlich,
mengenmäßig oder preislich. In welcher Form auch immer.

4. Kontakt: Aktivieren! Angriff … Hop oder Flop, dass ist die
Devise, denn Zeit ist Geld. Für die Rezipienten Ihrer Werbe-
botschaft sind Sie ja nunmehr ein alter Bekannter, denn
man kennt Sie inzwischen bereits aus drei bereits
stattgefundenen Kontakten. Also sprechen Sie
Ihren Wunsch aus und beschreiben Sie eine
einmalige Gelegenheit, die Ihre neuen
“Bekannten” in jedem Fall nutzen
sollten …

Verkaufstechnik plus Verkaufstrick

Erfolgreicher Verkauf: das Ergebniss vertrauensbildender Maßnahmen.
Deshalb bedenken Sie bitte, Verkaufen wird zur Kinderveranstaltung,
wenn Sie die grundlegenden Spielregeln für Vertrauensbildung
begriffen haben und auch berücksichtigen.

POLA ist keine Doktrin und sicher nicht detailverliebt, aber Sie haben
mit POLA immer die korrekte Richtung vor Augen – in die Sie gehen
müssen – ob Sie wollen oder auch nicht. Wenn Sie erfolgreich
verkaufen möchten, ob im persönlichen Gespräch oder
via Direktmarketing (z.B. mittels Werbebrief), dann
sollten Sie sich an POLA orientieren. … nur so
wird Ihr Verkaufsgespräch erfolgreich enden.

Verkaufen lernen leicht gemacht

P.S. Sie möchten mehr über erfolgreiche Verkaufstechniken und
die neuesten Verkaufstrends erfahren? Prima, dann gucken Sie
doch einfach hier: Verkaufsschulung Vertrieb

… und sollten Sie keine Zeit für ein lebendiges Seminar, wie zum
Beispiel einem der unvergesslichen Late-Night-Seminare aus
dem Hause der ikademie Personalentwicklung haben, dann
empfehle ich Ihnen dieses ausgezeichnete Hörbuch
(Audio CD) “Verführende Rhetorik” vom
Vertriebsguru Herrn Stefan Gössler, der
auch durch seinen Rhetorik Podcast
mehr als nur ein hohes Ansehen genießt:

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Vertriebstipps

Märkte verändern sich und das
Konsumentenverhalten, ganz gleich
ob B2B oder B2C, verändert sich
stetig mit. Deshalb sind aktuelle
Vertriebstipps immer Gold wert.

Doch wir sprechen nicht von irgend-
welchen Vertriebstipps, sondern von
praxiserprobten Vertriebstipps die
von einem der erfolgreichen Vertriebspraktiker kommen.

Verkaufsschulungen & Seminare

Vom Hamburger Vertriebsprofi Andreas Herrmann können
Sie mit Sicherheit viele Vertriebstipps gewinnen.

Nutzen auch Sie einfach Ihre Chance und buchen Sie den
Fachtrainer Herrmann – für ein maßgeschneidertes
Inhouse Seminar oder melden Sie sich an für eines
seiner gefragten Offenen Seminare – überll in
Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Und hier gehts zu den Schulungsangeboten:
Vertriebstrainings und Verkaufsschulungen

P.S. Ein sicher heißter Buchtipp in Sachen Kundengewinnung:

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Praxis Marketing

Wenn ich heute von so genanntem
Praxismarketing spreche, dann meine
ich ausnahmsweise nicht – die Praxis
des Marketing – sondern vielmehr geht
es mir heute um das Praxismarketing
niedergelassener Ärzte, also die recht-
lich mögliche Vermarktung von z.B.
Kliniken, Kurhäusern oder auch Reha-
Zentren und so weiter.

Arzt Werbung? Arztmarketing?

Doch wie kann man für einen Arzt werben ohne rechtliche
Grenzen zu überschreiten und in Konflikt mit dem
Gesetzgeber zu geraten?

Und warum müssen immer mehr Ärzte, Kliniken und so weiter
sich mit dem aktiven Verkauf Ihrer Leistungsangebote befassen?

Die Antworten zu diesen Fragen liegen förmlich auf der Hand:
Die Krankenkassen, ganz gleich ob private Krankenversicherer
oder die gesetztlichen Krankenkassen, alle zahlen immer weniger
und bieten im Leistungsfall auch immer häufiger nur die “Basis-
versorgung” der hilfebedürftigen Patienten.

Und natürlich gehen den Ärzten damit auch Umsätze verloren,  wenn
nur “einfache” Heilbehandlungen oder keine Vorsorgeuntersuchungen
durchgeführt werden … Deshalb gibt es IGEL Leistungen … NICHT
damit Ärzte mehr verdienen, sondern damit dem Patienten diese
Leistungen “trotzdem” erbracht werden können. NUR muss der
Patient eben diese IGEL Leistungen aus eigener Tasche bezahlen.

Praxismarketing hilft helfen …

Doch gekauft wird bekanntlich nur (in den meisten Fällen) >>>
was der infrage kommenden Zielgruppe bekannt ist. Deshalb
gilt auch hier das nach wie vor aktuelle Zitat von Henry Ford:

Wer nicht wirbt stirbt!“.

Deshalb sollten Mediziner / Einrichtungen die IGEL Leistungen
verkaufen möchten, unbedingt die Präsentation inkl. Kommunikation
der gegebenen IGEL Leistungen professionell forcieren.

Dafür eignen sich ganz sicher diese Möglichkeiten:

  • Professionelle Schulung der im Kunden-/Patientenkontakt
    befindlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
  • Nutzung zeitgemäßer Werbemedien (individuelle Flyer,
    maßgeschneiderte Beratungen, Wartezimmer TV usw.)

… wenn diese Herausforderungen gelöst sind und ein interaktiver
Dialog mit Ihren Kunden zustande gekommen ist, dann werden
Patient und Arzt von den IGEL Leistungen gleichermaßen
partizipieren.

Marketing & Werbung Arzt

Eine Beratung für maßgeschneidertes Praxismarketing bekommen
Sie gleich hier: Beratung Praxis Marketing und Infos über
individuelle Schulungslösungen gibts hier: Seminaranbieter

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Marketing Kongress

Heute habe ich schon wieder ein
echtes Highlight für Marketer aus
dem Nähkästchen gezaubert …

Jeder Marketer lebt von gesunden
Informationen, jedes zukunftsorientierte
Unternehmen wünscht sich frischen
Wind und natürlich ist lebendige
Kommunikation das “non-plus-ultra”.

Also muss ein Kongress her – am besten ein Marketing Kongress!

Doch woher soll Werbemann oder Marketingfrau einen
solchen Marketingkongress nehmen, wenn nicht stehlen?

Die Antwort ist liegt ganz nah, im schönen Münsterland:

7. Marketing Kongress in Münster …

Veranstalter des 7. Marketing Kongress Münster ist die Deutsche Post AG,
genau genommen findet die Veranstaltung im Direktmarketing Center
der Deutsche Post AG in Münster statt.

Die Kosten? … günstig. 🙂 für gerade einmal 99 Euro sind Sie
beim diesjährigen Marketing Kongress in Münster mit von
der Partie! Deshalb mein Werbetipp:

Dabei sein ist nicht nur alles, sondern lohnt sich!

Mit Sicherheit. Mehr Kongressinfos zum Marketing Kongress
bekommen Sie hier: Marketing Kongress Münster

P.s. Und sollten Sie Infos zum Thema Direktmarketing brauchen,
dann klicken Sie bitte hier: Direktmarketing Spezialist

… Online Marketing Kongress

oder ein interaktives Internetmarketing Seminar, können Sie
auch im Hause der ikademie Personalentwicklung erleben,
überall in Deutschland, Österreich und in der schönen
Schweiz!

Sie haben Fragen oder möchten aktuelle Seminarinfos?

Dann bitte besuchen Sie Ihre interaktive ikademie am besten und
gleich einmal hier: Seminar Online Marketing

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Telefontrainer

Professionelles Telefonieren …

Nicht nur Callcenter sondern auch
immer mehr Unternehmen werden
sich der vertrieblichen Geheimwaffe
“Telefon” immer bewusster.

Die Telefonseminare aus dem Hause
der “ikademie Personalentwicklung”
erfreuen sich nun schon seit vielen
Jahren einer sehr hohen Akzeptanz in Fachkreisen etablierter
Direktmarketing-Unternehmen – in Deutschland und der Schweiz.

Callcenter Schulungen Deutschland & Schweiz

Aus  diesem Grunde wird die ikademie Personalentwicklung
nunmehr ein spezielles Angebot zum Thema Callcenter
Schulungen der Vertriebswelt präsentieren und
somit noch mehr konzentrierte Kompetenz
in diesem Fachbereich etablieren.

Deshalb dürfen Sie gespannt sein, wenn die “Calltrainer” der
ikademie ihr praxiserprobtes Akquisewissen an interessierte
Seminarteilnehmer – inhouse oder in offenen Seminare –
leicht verständlich und schnell anwendbar weitergeben!

Mehr Infos zu den Telefontrainings der ikademie Personal-
entwicklung bekommen Sie gleich hier: Telefontrainings

Oder rufen Sie die erfahrenen Telefontrainer der ikademie einfach
gleich kostenlos an: 0800 100 42 53!

Telefontrainings in Deutschland, Österreich und in der Schweiz

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Seminar Beschwerdemanagement

Sicher, jedes Unternehmen strebt eine
hohe Kundenzufriedenheit an.

Genau das ist die Basis für langfristigen
Geschäftserfolg – durch nachhaltige und
somit sicher margenoptimierte Geschäfte.

Nicht immer ist es möglich jedem Kunden
alles Recht zu machen, denn es gibt sicher
auch Beschwerden bzw. Reklamationen die nicht gerechtfertigt sind.

Gründe dafür können vielfältiger Natur sein. Richtschnur für solche
Fälle ist dann immer die in diesem Fall geltende Rechtssprechung
sowie natürlich die jeweils zu Grunde liegenden AGB.

Reklamationsmanagement Lehrgang

Grundsätzlich gilt:

Reklamationen sind Chancen
den Kunden noch stärker an das Unternehmen zu binden!

Welche Fragen gilt es also zu beantworten, um die Kundenzufriedenheit
zu sichern und ein gerechtfertigtes Bearbeitungsergebnis zu erzielen?

1.) Ganz gleich ob die Reklamationsbearbeitung mündlich oder
schriftlich erfolgt, bleiben Sie sachlich!

2.) Analysieren Sie das Geschehene. Nutzen Sie eventuell vorliegende
Dokumentationen aus der bisherigen Geschäftsbeziehung bzw. aus
den erlebten Geschäftsverlauf und prüfen Sie die geltend
gemachten Forderung kritisch.

3.) Beide Parteien sollten unbedingt Ruhe bewahren. Üben Sie niemals
Druck aus und drohen Sie nicht! Drohungen und Druck erzeugen
zwangsläufig immer Gegendruck bzw. bewirken das Gegenteil.

4.) Denken und handeln Sie lösungsorientiert! Was ist machbar?
Welche Zugeständnisse sind auf einer Sachebene vertretbar?
Welche Forderungen sind berechtigt / unberechtigt?

5.) Dokumentieren Sie Ihre Wünsche / Forderungen schriftlich.
Nutzen Sie hierfür die Möglichkeit Ihre Schriftstücke per
“Übergabe-Einschreiben” zu versenden. (Rückschein
ist zusätzlich machbar, aber aus rechtlicher Sicht
nicht zwingend erforderlich.)

6.) Sollten Ihre Angebote/Verhandlungen fruchtlos verlaufen
so empfiehlt sich die Einschaltung von Schieds- und/oder
Schlichtungsstellen bzw. eines guten Rechtsanwalts.

7.) Im Falle des Eintretens der unter Punkt 6 genannten Möglichkeiten,
haben beide Parteien in der Regel mehr Chancen als Nachteile. Denn
in diesem Fall geht es nicht mehr um Emotionen oder Kulanz,
sondern um Fakten und nackte Tatsachen. Daher birgt ein
ordentlicher Rechtsstreit immer die Chance öffentlich
Gerechtigkeit dokumentiert zu bekommen.

Nachteil: der Faktor Zeit und Geld. Ein Rechtsstreit oder eine rechtliche
Auseinandersetzung ist im Normalfall sehr langwierig und vor
allem natürlich auch kostenintensiv.

Praxistipp / Lebensweisheit / Zitat:
“Unterschätzen Sie niemals jemanden der sich überschätzt!”
… diese Weisheit ist ganz sicher für beide Parteien verbindlich.

Beschwerdemanagement Seminar

Sie haben Fagen zum Beschwerdemanagement oder möchten
fachlich fundierte Informationen über das Thema
Reklamationen – praxisnah – gewinnen?

Dann lade ich Sie herzlich ein – eines der Seminare unserer “ikademie
für strategische Personalentwicklung”, zum Thema Beschwerden
und Beschwerdemanagement, zu buchen. Ihre Fragen zum
nächsten Lehrgang bzw. zu Terminen für Seminare der
ikademie beantworten wir Ihnen gern hier:
Seminar Beschwerdemanagement

Oder rufen Sie einfach kostenlos an: 0800 100 42 53 – unsere
freundlichen Servicemitarbeiter beraten Sie immer gern!

P.S. Mehr Informationen über professionelles Reklamationshandling
– nicht nur für Beschwerdemanager finden Sie sicher in diesem
ausgezeichneten Ratgeber – als Pocket Business Buch:

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